Trabajo con clientes de alto nivel y agencias de marketing desde 2022. Así que he tratado con todo tipo de clientes de escritura. Algunos son agradables y fáciles de trabajar, mientras que otros pueden ser bastante exigentes y difíciles de complacer. Entre estos últimos hay casi siempre lo que llamamos Clientes de alto nivel en redes sociales.
¿Qué es un cliente de redes sociales de alto nivel?
Los clientes de alto nivel suelen tener un alto nivel educativo, trabajar en un nicho de mercado y tiene expectativas muy altas. También se cree que tienen gran influencia, poder y dinero. Tratar con tales clientes ejerce una enorme presión sobre cualquier vendedor, diseñador o escritor. Para los escritores en particular, esto significa una serie de revisiones, trabajar horas extras y tratar de mantenerse al día con las demandas de los clientes.
Algunos escritores que no pueden manejar la carga de trabajo o cumplir con los plazos ajustados terminan por darse por vencidos. Por eso creo que es importante identificar a estos clientes de alto perfil desde el principio. Y si puede encontrar una manera de ganarse su confianza, está listo para una asociación exitosa a largo plazo.
En esta publicación, compartiré algunos consejos que puede seguir para ayudarlo a administrar las expectativas de sus clientes de alto perfil en las redes sociales.
Cómo identificar clientes de alto perfil para su proyecto de escritura:
Aquí hay 5 formas que uso para identificar clientes de alto nivel:
- nicho de mercado
Los clientes de alto nivel generalmente provienen de la tecnología, TI, finanzas, atención médica o cualquier otra profesión que generalmente no se anuncia en las redes sociales. Suelen decirte que han creado un producto/servicio/suscripción único que revolucionará el mercado. Confía en mí cuando digo que necesitas estar interesado y entusiasmado con su producto. De lo contrario, no trabajes para ellos.
2. La complejidad del tema
Escribir contenido para clientes de alto nivel requiere que estudie extensos materiales técnicos y descripciones de productos, e incluso que aprenda una jerga que la gente común no suele usar. Es por eso que es importante investigar su marca antes de comenzar a escribir incluso una palabra.
3. Expectativas por encima del promedio
Cada cliente espera un buen trabajo de sus escritores. Sin embargo, estos clientes de alto perfil quieren ORO: de lo contrario. el nivel más alto de habilidades de escritura, habilidades de diseño gráfico experto y conocimiento de marketing superior al promedio. Sin mencionar que revisarán su texto y podrán encontrar hasta el más mínimo error de formato. Así que asegúrese de revisar su gramática y revisar TODO antes de enviárselo para que lo corrijan.
4. Alta influencia y autoridad
La mayoría de los clientes de alto nivel son marcas bien establecidas. Han construido una presencia en las redes sociales y tienen un grupo de clientes leales. Como resultado, este cliente ejerce más presión sobre usted como autor para entregar el trabajo de mejor calidad y cumplir con los plazos. De lo contrario, lo amenazarán con malas críticas o una transferencia a otra agencia, porque tienen el presupuesto para ello.
Trabajo con clientes de alto nivel.
3 Consejos para trabajar con éxito con grandes clientes PYME
#1: Haz muchas preguntas antes de comenzar un nuevo proyecto para un cliente de alto nivel
Hay muchos tipos diferentes de redacción de contenido. Todo, desde redacción de textos de páginas de ventas, subtítulos en redes sociales, publicaciones de blogs de SEO, guiones de video de YouTube, secuencias de correo electrónico, textos de ventas y… ¡mucho más!
Antes de agregar un nuevo proyecto a su cartera, debe hacerle preguntas claras y específicas al cliente, tales como:
- ¿A quién se dirigen con su contenido?
- ¿Cuál es el objetivo final? (compromiso, generación de leads, conversión)
- ¿Tienen una voz de marca distintiva? ¿O quieren que uses el tuyo?
- ¿Dónde encaja el contenido en su embudo de marketing?
- ¿Se publicará en el sitio web, acompañará a la página de ventas o será independiente?
- ¿Cuál es el estilo del contenido: educativo, narrativo, informativo, entretenido?
Estas son solo algunas de las preguntas que le haría a cualquier nuevo cliente antes de comenzar a escribir un proyecto. También es una buena idea pedirles que compartan con usted ejemplos o enlaces a artículos/cartas de competidores que lo ayudarán a visualizar sus expectativas.
# 2: Haga una investigación exhaustiva sobre su público objetivo y la industria
Antes de comenzar a escribir incluso una palabra, debe conocer la audiencia para la que está escribiendo. Haz una investigación de mercado para averiguar:
- ¿Quiénes son los clientes de su cliente?
- ¿Cuáles son sus problemas, dificultades y necesidades?
- ¿Qué problemas les puedes ayudar a resolver?
Si puede, haga un análisis competitivo y estudie a los tres principales competidores para comprender qué funciona bien en la industria en la que se encuentra su cliente. Conocer esta información no solo impresionará a tus clientes de alto perfil, sino que también hará que confíen más en tu opinión.
PD: Siempre me encanta cuando mis clientes quedan impresionados con lo mucho que sé sobre su negocio e industria antes de comenzar un proyecto.
#3: Use solo fuentes de información confiables cuando escriba para clientes de alto perfil.
Cuando escribe para clientes de alto nivel, solo debe usar recursos, estadísticas y datos de fuentes autorizadas como:
- Informes de la industria
- Trabajo de investigación
- Periódicos
- revistas de la industria
- Estadísticas gubernamentales
- Blogs de la industria
Normalmente solo uso buenas fuentes de información para todos los clientes, pero debes prestar especial atención a los clientes de alto nivel. Por lo general, se centran más en los hechos y le pedirán que respalde su escritura con hechos, estadísticas y datos sólidos.
Recuerde: ¡las páginas de Wikipedia, los blogs personales, los videos de YouTube y las personas influyentes en las redes sociales no son fuentes autorizadas!
#4: No tome sus comentarios negativos como algo personal
Finalmente, no tome los comentarios negativos como algo personal. Sé que algunos clientes de alto nivel son más agudos en sus palabras y comentarios. Pero eso no significa que seas un mal escritor. Recuerde: los malentendidos ocurren en cualquier equipo. Por eso, si no estás seguro de estar en el camino correcto 🫤 pide la opinión de tu cliente en cada paso del camino. Esto hará que su trabajo sea más placentero y fluido, incluso cuando trate con clientes de redes sociales de alto nivel.
Reflexiones finales sobre el trabajo con clientes de alto nivel
Es difícil trabajar con clientes de alto nivel porque tienen mucha influencia sobre los escritores. A menudo se encuentran en posiciones de liderazgo, por lo que debe averiguar cómo escribir para ellos. Cuando trabaje con ellos, debe hacer una investigación de marca. Descubra qué productos o servicios venden, quiénes son su público objetivo y sus competidores, y cuáles son sus objetivos. Luego use estos detalles para ayudarlo a crear un buen tono para escribir proyectos.
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