SoLoMo es un acrónimo de Social + Local + Mobile marketing y es un término común que se refiere a un enfoque de marketing que sigue siendo relevante en la actualidad. Es posible que haya leído mucho sobre cada uno de los elementos individuales; Si es así, es probable que te hagas preguntas como:
- ¿No es esto sólo semántica?
- ¿Qué es tan diferente?
- ¿Dónde está la oportunidad?
Buena pregunta. Con suerte, cuando haya terminado de leer esta publicación, disiparé cualquier pregunta sobre si SoLoMo es solo una cuestión de semántica, y le demostraré que un enfoque de marketing tradicional dejará a los especialistas en marketing decepcionados. Por el contrario, los especialistas en marketing que se acercan al consumidor de SoLoMo de hoy en día con una nueva mentalidad están ahondando en un territorio emocionante con muchas oportunidades.
Antes de explicar su importancia y relevancia para los especialistas en marketing, mencionaré brevemente cada uno de los tres aspectos de SoLoMo: social, local y móvil.
Social: los consumidores son sociales
Por social, quiero decir, no solo los clientes potenciales hablan mucho, sino que con el predominio de la tecnología social, están bien conectados. Los consumidores ahora pueden recibir y transmitir información de manera más fácil e instantánea que nunca a través de las tecnologías móviles, lo que ha transformado la forma en que compran productos y servicios.
Los consumidores ya no miran a las marcas como la principal fuente de información; hoy es más probable que consulten recursos de terceros y otros en sus redes sociales, incluidas las redes sociales. Las actividades sociales comunes son buscar consejos, leer o escribir reseñas, o compartir sus experiencias con su red social.
“¿Cuáles son las implicaciones de todo este intercambio y conexión?” Escuche esto: un estudio de investigación sugiere que el 81% de las decisiones de compra fueron influenciadas directamente por las recomendaciones y publicaciones en línea de los amigos de los consumidores. El 78% dijo que estaban igualmente influenciados por las publicaciones de las empresas que siguen en las redes sociales. ¿Cómo es eso de OPORTUNIDAD? El marketing digital no puede darse el lujo de ignorar a SoLoMo.
Lectura adicional: Datos demográficos de las redes sociales: lo que los especialistas en marketing deben saber en 2023
Móvil: el consumidor actual se define en gran medida por su movilidad
La movilidad de los consumidores, junto con la capacidad de comprar en sus teléfonos inteligentes o tabletas, hace que la experiencia de compra moderna no se parezca en nada a la de antaño.
Ir de compras solía ser una experiencia muy diferente; Hace solo unas décadas, muchas familias se ponían su mejor ropa de domingo para ir de compras al centro y disfrutar del día. Comprar ya no es una actividad en sí misma. Ahora, ir de compras puede ser casi una ocurrencia tardía, ya sea en pijamas en casa o desde el asiento del pasajero de un automóvil mientras viaja, ya que los dispositivos móviles reinan incluso cuando se buscan alimentos.
La friolera de 84% de los hogares estadounidenses ya posee un teléfono inteligente. Las tabletas están solo ligeramente por detrás con un 63%. En otro estudio, el 82% de los propietarios de teléfonos inteligentes consultan sus teléfonos cuando están en la tienda y están a punto de realizar una compra. Los dispositivos móviles están influyendo en los comportamientos de los consumidores de maneras que eran inimaginables hace solo unos pocos años.
No pase por alto el hecho de que la movilidad del consumidor aumenta la necesidad de fusionar lo social y lo móvil. Su sitio social favorito también puede ser el mejor amigo de su sitio móvil destaca cómo el uso de plataformas sociales con beneficios específicos para los usuarios móviles es una forma de garantizar que su empresa no se quede atrás en su estrategia de marketing digital.
Local: los consumidores se socializan donde están
Actualmente, el 80 % de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen habilitados los servicios basados en la ubicación.
Por lo general, las plataformas basadas en la ubicación están impulsadas por algún tipo de oferta promocional, en la que una empresa ofrece una oportunidad para que los consumidores comenten, califiquen y compartan sus experiencias con su negocio. Aunque hay muchas plataformas locales como Yelp, Nextdoor, etc., no pase por alto el correo electrónico. Amazon está utilizando el correo electrónico para ofrecer ofertas hiperlocales para el marketing basado en la ubicación.
El 38% de los propietarios de teléfonos inteligentes estaban abiertos a recibir mensajes promocionales a través de SMS cuando los mensajes se basaban en su ubicación. Esta estadística revela qué oportunidad puede ser el marketing local; la relevancia local aumenta el interés del consumidor en recibir mensajes justo donde están, lo que es bastante opuesto a la reacción habitual del consumidor a las promociones de correo electrónico no deseado/correo basura.
Lectura adicional: 7 consejos locales de SEO para propietarios de pequeñas empresas
Nuevo panorama de marketing
Entonces, ¿en qué se diferencia SoLoMo? La oportunidad se encuentra en la creación de una experiencia de cliente dinámica y relevante al:
- Uniendo los tres elementos entre sí. Involucre a los consumidores en la intersección de lo social, lo móvil y lo local.
- Alinear todos los recursos internos, especialmente los que están en contacto directo con el consumidor. Esto es crucial para que SoLoMo tenga éxito. Si está ejecutando con éxito una promoción, pero su personal de primera línea no está capacitado ni es consciente, la oportunidad perdida es inevitable.
Los movimientos continuos de los consumidores entre los canales y las plataformas de redes sociales obligan a los especialistas en marketing a tener una estrategia integrada. Alguien puede registrarse en una tienda utilizando una aplicación basada en la ubicación como Foursquare, canjear una oferta, compartir un comentario en esa plataforma y luego publicar inmediatamente una actualización en su muro de Facebook u otra plataforma, todo mientras hace referencia a la página de Facebook del minorista.
Las empresas también deben conocer otras aplicaciones basadas en la ubicación, como SCVNGR, Yelp y Around Me, que permiten a los consumidores calificar y comentar su experiencia.
Se requiere una nueva mentalidad de SoLoMo
Una estrategia de marketing de SoLoMo tiene la experiencia del cliente en el corazón. Cada vez más, los consumidores quieren ser parte del proceso. La mayoría de los vendedores están condicionados a «vender». El marketing tradicional se trata de determinar los beneficios del producto o servicio en función de las características y luego empaquetarlas en materiales de marketing.
La nueva mentalidad de los equipos de marketing consiste en ayudar a los consumidores brindándoles contenido relevante para ayudarlos a encontrar, comprar y usar sus productos o servicios.
Este nuevo enfoque comienza centrándose en el consumidor. Ahora más que nunca, los especialistas en marketing deben “ponerse en el lugar del cliente” e identificar dónde la experiencia del cliente no está a la altura. Esto requiere adoptar una mentalidad de crecimiento, ser curioso, hacer preguntas y considerar cuidadosamente cada paso del ciclo de compra. Recorriendo el camino de compra de los clientes, busque diligentemente soluciones y contenido para la multitud de formas en que los clientes llegan a su lugar de trabajo.
Escuche las conversaciones que tienen lugar en este nuevo espacio. Audita tu presencia social y asegúrate de evitar los errores comunes que cometen las empresas al mezclar las redes sociales y el marketing. Luego adáptese a las necesidades y desafíos que articulan los consumidores. No existe una solución de «talla única»; implementar soluciones en esta tierra de oportunidades requerirá experimentación.
Por supuesto, el objetivo fundamental sigue siendo vender productos o servicios, pero con suerte de una manera que cree consumidores leales que, en última instancia, usarán más de lo que tiene para ofrecer y también se lo contarán a los demás… en gran parte debido a la experiencia estelar del cliente que ha tenido. proporcionó.
Aproveche su perfil comercial de Google
Un perfil comercial de Google, anteriormente llamado Google My Business, es probablemente una de las mejores herramientas SoLoMo, y gratuita, que existe para empresas de todos los tamaños.
Un perfil comercial de Google es invaluable en el marketing social y, en particular, para los esfuerzos de marketing de SoLoMo, ya que mejora enormemente la experiencia del usuario y puede ayudar a las empresas a llegar a los consumidores que quizás aún no los conozcan, pero que buscan una necesidad específica. Cuando alguien se sube a un teléfono móvil, por ejemplo, y busca una cafetería en Google, las empresas que utilizan Google Business Profiles podrán aparecer como empresas locales en el móvil, posiblemente con un enlace a su perfil social. Esto cumple con todos los requisitos para SoLoMo y puede cerrar la brecha entre las búsquedas de clientes que ya están familiarizados con su negocio y aquellos que necesitan lo que su empresa tiene para ofrecer.
Oportunidad SoLoMo
Una estrategia exitosa de SoLoMo beneficia a los especialistas en marketing, no solo aumentando el negocio, sino también transformando los comportamientos de los consumidores. Cuando las campañas de SoLoMo tienen éxito, aumenta el compromiso del consumidor con la marca. Los consumidores se sienten conectados con la marca y se convierten en leales defensores de la marca. A través del intercambio boca a boca, los consumidores pueden construir una marca. Los consumidores leales también están dispuestos a ofrecer comentarios y ayudar a identificar problemas en los que la marca puede mejorar. Sabiendo que tienen voz, los consumidores y las empresas se benefician de un espíritu de colaboración, co-creación e innovación, que se convierte en un ganar-ganar.
¿De qué manera está adoptando su empresa el marketing de SoLoMo?
Foto de héroe de Sharon McCutcheon en Unsplash
Preguntas frecuentes de SoLoMo
¿Qué es SoLoMo?
SoLoMo significa Entoncessocial + bajocalor + Mescomercialización de la bilis. Es un nuevo enfoque de marketing que representa la convergencia de estos tres tipos distintos de marketing. Social se refiere al dominio de la tecnología social; móvil es la movilidad de los consumidores, incluida la comodidad de comprar a través de sus teléfonos inteligentes; y, por último, local representa el uso de tecnologías basadas en la ubicación.
¿Los fabricantes usan SoLoMo?
SoLoMo no es un estándar de fabricación, sino una forma de describir la convergencia de tecnologías sociales, locales y móviles y su uso en marketing.
¿Por qué es importante para los especialistas en marketing la conexión entre las redes sociales móviles y el marketing local?
La conexión entre los tres elementos es vital porque crean oportunidades. Una estrategia exitosa de SoLoMo puede aumentar el éxito del negocio y transformar los comportamientos de los consumidores. Cuando un consumidor se siente conectado con la marca/negocio, el compromiso entre ellos aumenta y puede generar confianza y lealtad en el consumidor. Además, recuerda que el “boca a boca” siempre importa.
¿Cuáles son los cinco elementos del proceso de mercadeo social?
El proceso de marketing social consta de cinco elementos. Son la planificación, que implica investigación y evaluación; desarrollo de mensajes y materiales donde se determinan los materiales y el método para transmitir el mensaje a la audiencia objetivo; prueba previa; implementación; y evaluación y retroalimentación.
¿Qué es el entorno multipantalla y cómo cambia el marketing?
Hoy en día, la mayoría de los consumidores utilizan varias pantallas a la vez. Al igual que navegar por un sitio de redes sociales mientras ve la televisión. Este entorno multipantalla afecta tanto al comportamiento del consumidor como al marketing. Cuantas más pantallas usen los consumidores, más compras y oportunidades de compra se pueden crear. Por lo tanto, el marketing debe ser consistente y accesible en la pantalla o dispositivo que un consumidor pueda estar usando.
Consejos prácticos para su marketing digital / contenido / influenciador / redes sociales.
Únase a más de 12 000 profesionales inteligentes que se suscriben a mis actualizaciones periódicas.
