Los sitios web tienen que ver con dar información a los visitantes. Pero es crucial crear una comunicación bidireccional. Y los formularios de contacto son uno de esos pocos instrumentos para hacerlo posible. Los formularios de contacto pueden impulsar la participación del usuario si se diseñan correctamente. También son útiles para crear un flujo de trabajo fluido y eficaz de seguimiento y procesamiento de consultas de los clientes. Entonces, es esencial hacerlos atractivos y eficientes, ¿verdad? Si su sitio se ejecuta en el CMS más popular del mundo, ¡crear un formulario de contacto de WordPress será muy fácil para usted después de leer este artículo!
El uso de formularios de contacto en el sitio web se convirtió en un estándar. Pero, ¿son esenciales o solo la dirección de correo electrónico en la página de contacto será suficiente? Veamos las principales ventajas de utilizar formularios de contacto:
1. Protección contra el spam
Cuando ingresa su dirección de correo electrónico, los robots de spam pueden rasparlos fácilmente y agregarlos a sus bases de datos para enviar diferentes cartas de spam. Al utilizar formularios de contacto, la dirección de correo electrónico no se revela. Además, si usa un buen CAPTCHA, la cantidad de mensajes de spam será limitada, lo que es imposible de hacer con una dirección de correo electrónico.
2. Mejor experiencia de usuario y tasa de conversión
Usar formularios de contacto es más rápido y más fácil para los clientes potenciales que abrir una nueva pestaña en el navegador (o abrir una aplicación de correo) y escribir un correo electrónico. Evitar este paso innecesario mejora la conversión.
3. Listas de correo
En cuanto a las conversiones, me gustaría destacar que los formularios son un lugar perfecto para ofrecer una suscripción a una lista de correo y agregar automáticamente la dirección de correo electrónico del visitante a la lista.
4. Procesamiento eficiente de correos electrónicos
Si publica su dirección de correo electrónico, todos los correos electrónicos, independientemente del asunto, se enviarán a esta dirección. Digamos que puede haber algunos correos electrónicos para el departamento de relaciones públicas, algunos para ventas y otros para el departamento de ingeniería. Publicar diferentes correos electrónicos para cada departamento puede confundir a los usuarios.
Entonces, un formulario de contacto donde puedan seleccionar fácilmente un departamento (y el correo electrónico se redirigirá automáticamente) es una gran idea, ¿no es así? Ayuda a procesar los correos electrónicos de manera eficiente y fácilmente realizar un seguimiento de ellos.
Además, para completar CRM automáticamente y asignar tareas a las personas adecuadas para una generación eficiente de clientes potenciales.
Los 4 elementos principales que deben tener los formularios de contacto
Aunque los elementos del formulario de contacto en particular dependen completamente del propósito del formulario y se eligen individualmente, existen algunos elementos esenciales y mejores prácticas para crear formularios de contacto eficientes.
1. Dirección de correo electrónico del remitente (responder a)
Es imprescindible; sin ella, no podrá ponerse en contacto con esta persona. Debe ser un campo obligatorio.
2. Campo de nombre
Es importante saber cómo referirse a la persona y guardar su nombre en la base de datos. Por lo tanto, también es un campo obligatorio.
3. Campo de área de texto
Solo los formularios de suscripción pueden permitirse no tener un campo Textarea. Es el campo donde el visitante puede escribir una solicitud.
4. Botón Enviar
El botón «enviar» es algo que no puedes imaginar de ninguna forma, y simplemente no funcionará.
Estos son los elementos básicos que tiene cualquier formulario de contacto. El resto de los campos dependen de su tipo de negocio, la página donde se colocan y muchas otras condiciones.
Existen algunas mejores prácticas para crear formularios de contacto eficientes que ayuden a impulsar la generación de clientes potenciales. Hablemos de ellos.
Cuantos menos campos, mejor
Las investigaciones muestran que tener hasta cinco campos es la mejor solución porque puede mejorar la conversión hasta en un 25%, en comparación con formularios con cinco a nueve campos. Sin embargo, si se necesitan más campos, es mejor hacer formularios de varios pasos o tratar de usar varios campos, como rango, casillas de verificación, etc., y hacer que la combinación de colores y el diseño completo sean discretos y amigables.
Comprender la diferencia entre los formularios B2B y B2C
Como regla general, las marcas B2B pueden y deben permitirse el lujo de hacer formularios más largos con un número más significativo de campos porque la comunicación B2B no se trata de emociones (y compras emocionales, como lo es en B2C) sino más bien de decisiones calculadas. Por lo tanto, es mejor hablar de negocios desde el principio y solicitar toda la información básica requerida ya en el formulario de contacto.
Poner un formulario de contacto en el contexto adecuado
Generar confianza con el visitante es fundamental si hablamos de formularios que son el primer paso en un embudo de generación de leads. Completar el formulario debe sentirse como una acción natural para el cliente potencial.
Crear un formulario de contacto es fácil si su sitio web se ejecuta en WordPress. Hay varios complementos excelentes, muchos de los cuales son gratuitos y tienen complementos para integraciones perfectas con servicios de marketing y automatización de terceros. Muchos de ellos también pueden realizar acciones posteriores al envío, como la redirección a una página específica, el envío de un correo electrónico de confirmación y otros.
Solo necesita instalar el complemento y usar las instrucciones para crear un formulario de contacto. Por lo general, los complementos de WordPress tienen una interfaz fácil de usar, por lo que puede arrastrar y soltar fácilmente todos los campos y elementos necesarios. Así es como se ve la creación de un formulario de contacto simple con un complemento gratuito de WordPress (JetFormBuilder):
Algunos campos se ven mucho mejor si hay un marcador de posición o una máscara del formato requerido para ingresar cierta información. Uno de ellos es un campo de número de teléfono porque se puede ingresar usando formatos locales e internacionales, con o sin código de país. Es por eso que es una buena práctica usar una máscara de entrada para ello:
Después de crear un formulario, solo necesitamos insertarlo en la página con la ayuda de un widget (Elementor) o un bloque (Gutenberg), y aquí lo tenemos.
Hay muchos plugins de formularios en el mercado. Aquí están los tres complementos gratuitos para crear formularios de contacto.
Formulario de contacto 7
Este complemento ha existido durante siglos. Es uno de los complementos más descargados y populares en la comunidad de WordPress.
¿Por qué es popular?
Bueno, es súper simple, liviano y tiene un montón de complementos de terceros para varios propósitos. Puedes instalarlo como base y poder crear sencillos formularios de contacto. Pero cuando necesite más, puede agregar otro complemento para ampliar su funcionalidad. Esta podría ser la clave de su popularidad.
Varios datos sobre el formulario de contacto 7:
- Ofrece 13 campos de formulario.
- Este complemento utiliza un marcado simple para crear y personalizar formularios.
- Es compatible con Google reCAPTCHA.
- El complemento utiliza el envío de formularios AJAX.
JetFormBuilder
Este plugin es relativamente nuevo en el mercado. Es por eso que no mucha gente lo sabe. Pero merece el titulo de la mejor y la mas avanzada complemento de forma libre en el mercado.
Puede instalar el complemento desde el directorio de complementos de WordPress.org (usando la búsqueda de complementos predeterminada directamente desde el panel de administración de su sitio web) o descargarlo desde el sitio web de JetFormBuilder.
Este complemento le permitirá crear cualquier formulario de pago, registro de nuevos usuarios o enviar publicaciones recientes o listas de productos desde la interfaz. Pero incluso si todo lo que necesita es crear un formulario de contacto simple, lo hará fácilmente usando JetFormBuilder.
formador
Este complemento es potente y fácil de usar. A excepción de las formas tradicionales, ofrece la creación de cuestionarios y encuestas. Tiene una interfaz limpia y fácil de usar, muchas integraciones y opciones de personalización.
Hablemos de algunas de sus características:
- Interfaz de arrastrar y soltar con una gran cantidad de configuraciones para cada campo. A clase CSS se puede asignar a cada campo, así como un mensaje de error si el formulario no está validado.
- Visibilidad condicional está disponible para cada campo.
- Tiene 25 campos de formulario.
- El complemento ofrece seis prefabricados plantillas de formulario.
En general, este complemento potente y bien diseñado ayuda con la generación de clientes potenciales. Es fácil de usar incluso para principiantes, pero también tiene mucho que ofrecer a los desarrolladores profesionales.
Una de las cosas más importantes que debe hacer al crear formularios de contacto es protegerlos de los mensajes de spam. De lo contrario, recibirá miles de correos electrónicos no deseados. Hay varias formas de protegerse de ella. El más popular es CAPTCHA, que significa «Prueba de Turing Pública Completamente Automatizada para Diferenciar Computadoras y Humanos». Se pueden usar varios tipos antes de que el visitante pueda enviar el formulario.
1. CAPTCHA personalizado
Los complementos de captcha personalizados pueden ser diferentes y tener varias tareas para completar para verificar si los usuarios son reales. Por ejemplo, resuelva una ecuación matemática simple o escriba una palabra que se muestra en una imagen. ¿Es un método efectivo? Sí, pero debe verificar que el autor del complemento sea confiable.
Pero es mucho más conveniente usar CAPTCHA de Google, los llamados reCAPTСHA.
2. reCAPTCHA v3
Es una forma invisible de controlar al usuario. Basándose en la actividad anterior, le da una puntuación al usuario, y si el algoritmo decide que no hay peligro, el usuario no tiene que hacer nada. De lo contrario, el usuario debe pasar por métodos de verificación adicionales (como seleccionar las imágenes correctas, marcar una casilla, etc.).
3. reCAPTCHA v2
reCAPTCHA v2 en realidad tiene dos métodos diferentes para verificar al usuario:
- Casilla “No soy un robot”: El usuario tiene que hacer clic en una casilla de verificación, y si no hay actividad sospechosa que provenga de este usuario, es suficiente. Pero si no, Google le pedirá que demuestre que es humano con otras pruebas.
- Insignia reCAPTCHA invisible: es similar a la anterior pero no requiere que el usuario haga clic en la casilla de verificación. Se requieren acciones adicionales solo si la fuente de tráfico parece sospechosa.
4. Uso de complementos antispam
Usar estos complementos para proteger el sitio web de amenazas adicionales siempre es una buena idea. JetPack, Wordfence Security, Akismet, Antispam Bee y otros complementos de WordPress son útiles para la seguridad general.
Veamos los ejemplos de formularios de contacto más emocionantes e inspiradores para obtener algo de inspiración adicional.
1. Mafia creativa
¡Es una excelente manera de estilizar un formulario de contacto y una página de contacto como esta! ¿Qué opinas?
2. Teatro de luz brillante
Esta organización brinda educación teatral para quienes viven en los suburbios de Chicago. Y el diseño de la página y del formulario van de la mano con el nombre y la misión.
3. Indofolio
Este es un sitio web de un diseñador web profesional, desarrollador y blogger. Tiene un scroll horizontal y geniales fondos animados inspirados en la cultura india. Este formulario de contacto se adapta perfectamente a dicho diseño.
4. Dos hombres y un camión
Este sitio web tiene un gran ejemplo de un formulario de varios pasos. Utilizándolo, puede obtener una cotización para servicios de mudanza. Los campos cambian al pasar el mouse por encima y el diseño es limpio y elegante.
Crear formularios de contacto con los complementos de WordPress es fácil si utiliza los instrumentos adecuados y sabe exactamente lo que necesita en la comunicación con sus clientes: qué tono de voz usar, qué preguntas hacer y qué diseño aplicar.
Antes de crear su página de contacto, considere usar la dirección de correo electrónico o el formulario de contacto. Si está utilizando el formulario de contacto, no olvide proteger el formulario contra el spam, incluya todos los campos necesarios y enumere cualquier información importante que el visitante deba saber (por ejemplo, días de vacaciones, horas de trabajo, etc.)
Revisamos las cosas más importantes al crear formularios de contacto: mejores prácticas y ejemplos inspiradores, problemas de seguridad y potentes complementos que pueden ayudarlo a convertir a sus visitantes en clientes.
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