Varios informes públicos recientes han afirmado que la moderación de nuestro contenido relacionado con la guerra en Ucrania está sesgada. Estas acusaciones se basan en la afirmación de que aquellos que ven contenido para Meta deliberadamente censurar el contenido ucraniano y permitir libremente la propaganda prorrusa.
Estas acusaciones son falsas y no hay evidencia que las respalde. Prevenir el sesgo y garantizar que nuestras políticas se apliquen de manera precisa y consistente es el núcleo de nuestro enfoque y lo tomamos en serio.
Es por eso que hay equipos dedicados que revisan colectivamente el contenido de Facebook e Instagram en más de 70 idiomas, ya que entendemos que a menudo se necesita un local para comprender el significado específico de una palabra o el clima político en el que se publica una publicación. Por ejemplo, el contenido de Ucrania que requiere experiencia lingüística y cultural es revisado por revisores ucranianos, no rusos.
Por eso tenemos políticos llamados nuestros Normas comunitarias en facebook y Principios de la comunidad en Instagram que son intrínsecamente completos y detallados, por lo que dos personas que vean el mismo contenido tomarán la misma decisión. Estas políticas también son los únicos criterios que estos grupos pueden usar para revisar el contenido. Son globales y se aplican por igual a todos los que usan nuestras tecnologías, ya sean ucranianos, rusos, estadounidenses o cualquier otra persona. Cada revisor pasa por un riguroso proceso de incorporación y una nueva capacitación regular para garantizar que comprendan nuestras políticas y cómo se aplican.
Finalmente, por la misma razón, distribuimos contenido aleatoriamente entre los revisores para que no puedan determinar qué contenido recibirán para su revisión. También hacemos revisiones semanales de todos los equipos de revisión, nuevamente, en base a una muestra aleatoria, lo que significa que el revisor no podrá eludir este sistema. Nuestras auditorías periódicas de sitios que ven contenido en ucraniano, ruso y otros idiomas en Europa Central y del Este han mostrado niveles de precisión consistentemente altos y están en línea con nuestros resultados en otros sitios de revisión y otros idiomas.
Por supuesto, siempre habrá cosas que extrañamos y cosas que extrañamos por error. Aquí no existe un “ideal”, porque tanto las personas como la tecnología cometen errores. Las guerras también son eventos complejos y de ritmo rápido con más margen de error. Es por eso que contamos con equipos que trabajan día y noche para corregir cualquier error y dar a las personas la oportunidad de apelar las decisiones con las que no están de acuerdo.
Las afirmaciones falsas destinadas a socavar la confianza en las instituciones públicas y privadas no son nuevas y deben esperarse en tiempos de conflicto. Sin embargo, sugerir que nuestros procesos de moderación de contenido, y aquellos que revisan contenido para Meta, están deliberadamente sesgados y a favor de cualquiera, es simplemente incorrecto.
Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos actuales con respecto a la invasión de Ucrania por parte de Rusia, incluida la forma en que combatimos la propaganda rusa, las operaciones de información y la desinformación, lea nuestro mensaje al redactor sobre este tema.
