Esencial como herramienta de reclutamiento, hay margen de mejora en lo que respecta a la generación de prospectos. He aquí cómo resumir los hallazgos más importantes sobre el uso de las redes sociales en Alemania. Una cosa está clara: las redes sociales se han convertido en una parte integral de muchos procesos comerciales de las empresas alemanas, tanto en el sector B2C como en el sector B2B.
¿Por qué las empresas utilizan las redes sociales? ¿Y qué importancia tienen Facebook, Twitter, YouTube, etc. para la comunicación y la publicidad? Esto es lo que quería saber el proveedor de monitoreo de redes sociales Hootsuite.
Por ello, se sondeó la opinión de los social media managers de más de 9.000 empresas B2B y B2C de 19 países diferentes. En Alemania, 200 expertos dieron su opinión. Hootsuite publicó los resultados en el Informe del Barómetro Social.
Uso de las redes sociales en todo el mundo
Antes de pasar al uso de las redes sociales en Alemania, nos gustaría echar un vistazo rápido a la escena global. Surge una imagen clara para los propósitos de Facebook y compañía.
- 90 por ciento para construir una marca
- 71 por ciento para construcción y servicio comunitario
- 61% – generación de leads y ventas
- 50 por ciento para obtener información de mercado
Hootsuite también recopiló qué canales de redes sociales son los más populares en las empresas.
Facebook sigue siendo el canal de redes sociales más popular, seguido de Twitter e Instagram. Sin embargo, sorprendentemente, Google Plus disfruta de más reconocimiento en las comunicaciones de marca que Facebook Messenger y WhatsApp.
Facebook sigue siendo la red social más popular del mundo. Interesante: en Alemania, LinkedIn es más popular que Xing. (Foto: Captura de pantalla/Hootsuite)
“Las redes sociales están desempeñando un papel cada vez más importante para los consumidores, ya que las usan en línea para consumir contenido multimedia, buscar información, solicitar y recibir recomendaciones, tomar decisiones de compra, pedir ayuda a las marcas y apoyar a sus marcas favoritas”, dice Penny. Wilson. , director de marketing de Hootsuite, resume la información sobre el uso de las redes sociales.
Información importante sobre el uso de las redes sociales en Alemania
1. Reclutamiento
El 41 % de las empresas encuestadas utilizan las redes sociales principalmente para contratar empleados. A nivel mundial, es sólo el 35 por ciento. Para las grandes empresas con más de 1000 empleados, Facebook, Xing and Co. son aún más populares en el reclutamiento. Aquí en Alemania es casi el 80 por ciento, en todo el mundo es solo el 56 por ciento.
2. Generación de leads a través de las redes sociales
Aparentemente, las empresas alemanas tienen mucho que recuperar en lo que respecta a la generación de leads. Solo el 24% de las empresas encuestadas dijeron que usan las redes sociales para interactuar con las partes interesadas. En una comparación global, este valor es más del doble (49 por ciento).
3. Atención al cliente
Cuando se trata de servicio al cliente, Alemania también se queda atrás en la comparación global. Solo el 30% usa las redes sociales para interactuar con los clientes. Después de todo, esto es casi el 50 por ciento de todas las empresas encuestadas en todo el mundo.
4. Competitividad y relevancia
El 87% de los encuestados dijo que las redes sociales son importantes para mantenerse competitivo. Cuatro de cada cinco encuestados dijeron que la relevancia de las redes sociales en su empresa ha aumentado durante el último año.
5. Responsabilidad e influencia
El 67 por ciento de los encuestados dijo que Facebook, Twitter y otras empresas tendrán una influencia cada vez mayor en los resultados de los negocios de sus empresas. Más de la mitad (54%) respondió que las redes sociales ya no son responsabilidad exclusiva del departamento de marketing.
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6. Evaluación y análisis
Si bien muchas empresas ya están utilizando las redes sociales, el 58% dijo que les resulta difícil evaluar la efectividad de sus medidas. Aproximadamente la mitad tiene dificultades para comprender los datos y extraer información de ellos.
Conclusión
Del «Informe del Barómetro Social» de Hootsuite podemos sacar las siguientes conclusiones sobre el uso de las redes sociales en Alemania:
- Las empresas alemanas finalmente están en las redes sociales. Sin embargo, no existe prácticamente un uso profesional y, sobre todo, dirigido que mida la eficacia de las medidas.
- Es razonable suponer que la demanda de profesionales de las redes sociales y el marketing en línea sigue siendo extremadamente alta.
- Contra todo pronóstico, estamos viendo un desarrollo positivo y una aceptación creciente. Sin embargo, las empresas alemanas aún tienen que invertir mucho aquí y contratar especialistas bien capacitados para cerrar la brecha con competidores bien posicionados.
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