Saber lo que la gente dice de ti no es sólo una cuestión de vanidad. Esta es información importante que puede afectar su negocio. La reputación de tu marca puede ayudarte o arruinarte. Es por eso herramientas de seguimiento de la reputación online son un componente esencial de la configuración del software de cualquier administrador de redes sociales.
Piense en ello como una escucha ética moderna: las herramientas de monitoreo de reputación en línea le permiten ser un súper espía hábil en las redes sociales. ¡Vamos, escucha! ¡No seas tímido!
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¿Por qué invertir en herramientas de gestión de la reputación online?
Las herramientas de monitoreo de reputación en línea le permiten escuchar atentamente las conversaciones en línea, realizar un seguimiento de las palabras clave y las menciones, y mantenerse al tanto de las noticias de la industria que pueden afectar su negocio. Si se mantiene al día, podrá medir, gestionar y optimizar el sentimiento de marca, ayudando al mundo a verlo como la empresa genuina y confiable que es.
Las marcas confiables son marcas exitosas. Es más probable que el cincuenta y ocho por ciento de los consumidores compren marcas en las que confían, y es probable que el 67% también proteja esas marcas.
Pero no podrá combatir los malos rumores ni ayudar a los clientes descontentos si no escucha primero la insatisfacción. Y no podrás apoyar a tus superfans y seguidores si no conoces sus halagos. Es hora de hacerse cargo de su reputación y hacer que funcione para usted: lea la lista completa de herramientas de gestión de reputación en línea.
Prima: Descarga la guía gratuita para aprender a utilizar la escucha social para aumentar las ventas y las conversiones hoy. Sin trucos ni consejos aburridos, solo instrucciones sencillas y claras que realmente funcionan.
Las 8 mejores herramientas de gestión de la reputación online
Las herramientas de seguimiento de la reputación online son las mejores amigas del administrador de redes sociales. Estos son programas que lo ayudan a captar publicaciones halagadoras y experiencias positivas de los clientes que puede compartir con el mundo y detener los malos comentarios antes de que se extiendan demasiado.
Alertas de Google
Piense en Google Alerts como su asistente personal útil pero no muy revelador: alguien en quien se puede confiar para recopilar todas las noticias y chismes sobre usted en un día, pero que no proporcionará ningún contexto o análisis profundo junto con ello.
Sin embargo, enviar correos electrónicos periódicamente cada vez que el nombre de su marca (o el nombre del producto, el nombre de la campaña, el nombre de la mascota o cualquier cosa que haya establecido como palabra de alerta) es una forma rápida y sencilla de mantenerse en el curso de la conversación.
Además, no necesita ningún software especial ni cuentas de redes sociales asociadas para acceder a las Alertas de Google. Esto significa que incluso puedes configurar alertas de noticias sobre tus competidores (¡o el director ejecutivo de tu competidor!).
hootsuite
¡Sorpresa! Socialred está en la lista. Pero aquí no sólo tenemos favoritos. Lo que la mayoría de la gente no sabe es que Socialred es en realidad una herramienta de seguimiento de la reputación online muy útil para empresas de todos los tamaños.
Además de permitirte programar tu contenido social en todas tus plataformas de redes sociales, Socialred ofrece muchas funciones para ayudarte a administrar tu reputación en línea.
Para principiantes, existe Socialred Streams, que rastrea menciones de marca, palabras clave y hashtags en múltiples plataformas, todo en un solo lugar. (¡Obtenga más información sobre los beneficios de la escucha social aquí!)
Las transmisiones te muestran tus propias publicaciones y la interacción que obtienes, y puedes establecer un intervalo de actualización automática para que estén siempre actualizadas.
Prueba Socialred gratis
También está la bandeja de entrada de Socialred. Es una herramienta que le ayudará a agilizar el proceso de seguimiento y respuesta a mensajes privados, comentarios, publicaciones públicas y menciones (y a asegurarse de que su equipo nunca deje leído accidentalmente un mensaje importante, arriesgándose a una crisis de relaciones públicas públicas).
Es una herramienta que le ayudará a cerrar fácilmente la brecha entre el seguimiento de la marca, la participación en las redes sociales y el servicio al cliente, y a gestionar todas sus publicaciones en las redes sociales en un solo lugar. Incluye:
- Mensajes privados y DM
- Mensajes públicos y publicaciones en sus perfiles.
- Comentarios oscuros y orgánicos.
- Menciones
- Reacción emoji
- … y más.
Además, Inbox cuenta con prácticas herramientas de automatización:
- Enrutamiento de mensajes automatizado
- Respuestas automáticas y respuestas guardadas
- Encuestas de satisfacción del cliente activadas automáticamente
- Funciones del chatbot de IA
Inbox está disponible para los clientes del plan Enterprise. ¡Mira cómo funciona hoy!
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Socialred Insights es otra increíble integración de monitoreo de marca (disponible para clientes del plan Enterprise), pero la dejaremos como un elemento separado en esta lista para que podamos entrar en más detalles.
SAMrush
Con SEMrush, puede rastrear y analizar las cuentas de la competencia y administrar el conocimiento y la reputación de su marca.
La función Market Explorer permite a los usuarios comprobar rápidamente el papel y la clasificación de su marca en el mercado; Otro elemento de SEM le permite comprobar si hay lagunas en las palabras clave y los vínculos de retroceso, esencialmente mirando frases con las que su marca aún no está asociada.
Piloto de confianza
Trustpilot es una plataforma de reseñas diseñada para infundir confianza al consumidor de manera transparente y justa. (De Trustpilot: «Las estrellas de Trustpilot son más que una simple clasificación: muestran al mundo que una empresa no tiene nada que ocultar.»)
Con la integración de Trustpilot Socialred, puede realizar un seguimiento de sus reseñas de Trustpilot en tiempo real en sus transmisiones de Socialred y compartir fácilmente las reseñas de sus clientes en varias redes sociales. Al recopilar comentarios de manera proactiva y obtener información real de clientes apasionados, las empresas pueden aprovechar fácilmente experiencias auténticas para construir su reputación en línea.
Reputología
Reputology está diseñado específicamente para realizar un seguimiento de las reseñas en Internet. Desde Google hasta Facebook y sitios de reseñas de empleados, Reputology recopila reseñas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La notificación de comentarios no solo le brinda la oportunidad de ver reseñas, sino que también le permite responder rápidamente. Más del 80% de los consumidores esperan una respuesta cuando dejan una reseña en línea, por lo que incluso si no es un comentario muy halagador, ser receptivo es una manera fácil de ganar un poco de buena voluntad.
Reputology también ayuda a identificar el panorama más amplio de toda esta retroalimentación a través de tecnología de análisis semántico que transforma el contenido en datos útiles y cuantificables.
Consejos para profesionales: Con la integración de Socialred Repultología, puedes ver y responder a todos estos comentarios directamente desde tu panel de control.
Mención litika
¿Sabes cuando la gente dice que desearía que su superpoder fuera la invisibilidad para poder oír todo lo que se dice sobre ellos y no ser detectados? Bueno, es básicamente Mentionlytics.
La solución de monitoreo web y de redes sociales le permite saber todo sobre su marca en la web (o sus competidores, o sus defensores de marca, o lo que desee), desde fuentes de noticias hasta blogs, Twitter y Pinterest.
Bonificación: la función avanzada de análisis de sentimientos de Mentionlytics determina la emoción de cada mención en cualquier idioma.
Descubra lo que dice la gente sobre su marca, industria y competidores con la herramienta de escucha social más poderosa. Socialred Insights de Brandwatch libera el verdadero poder de las redes sociales para ayudarte a conectarte mejor con tus clientes y hacer crecer tu marca.
Configure alertas para cambios en el sentimiento de marca para que pueda reaccionar rápidamente y mitigar el riesgo. Supervise el rendimiento de productos y campañas específicas y ajuste su estrategia según sea necesario.
En última instancia, la belleza de Insights es que elimina las conjeturas en la gestión de la reputación online. Impulsado por tecnología de inteligencia artificial, Insights elimina el ruido al detectar nuevas tendencias y descubrir conversaciones importantes que de otro modo podrían pasarse por alto.
Este vídeo presenta una breve demostración de Brandwatch’s Insights si está interesado en obtener más información. O obtenga una demostración individual gratuita con un humano.
Derretir agua
El seguimiento de la inteligencia de medios de Meltwater se basa en la idea de que las empresas necesitan una visión holística de su reputación. Al fin y al cabo, nada sucede en el mundo real sin dejar rastro en Internet… y en 2023, también ocurrirá lo contrario. Las herramientas de Meltwater prometen un análisis preciso de la salud de la marca, así como sugerencias para su crecimiento.
Descubra información oculta y explore en detalle su perfil de SEO, valor de marca y competidores.
Consejos para profesionales: Con la integración de Meltwater Socialred, es muy fácil realizar un seguimiento de las publicaciones en las redes sociales que mencionan las palabras clave que estás siguiendo y responderlas directamente desde tu panel de control de Socialred. Sincronice el contenido con etiquetas en ambos productos para integrar contenido de sus búsquedas guardadas y etiquetas Meltwater en su flujo de Socialred.
Ahorre tiempo administrando su presencia en las redes sociales con Socialred. Desde un único panel, puede publicar y programar publicaciones, encontrar conversiones relevantes, atraer a su audiencia, medir resultados y más. Pruébelo gratis hoy.
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