La FTC multó a la organización por primera vez por «robar reseñas». En febrero, la agencia acusó a The Bountiful Company, fabricante de las vitaminas de la marca Nature’s Bounty, de defraudar a los consumidores. Entre 2022 y 2022, Bountiful abusó de la función de Amazon para hacer parecer que algunos de sus nuevos suplementos tienen reseñas y calificaciones de productos más altas de lo que realmente tienen.
Si alguna vez compró algo en Amazon, es casi seguro que interactuó con una función que Bountiful estaba tratando de usar. Algunas listas incluyen un conjunto de íconos que resaltan diferentes «variaciones» del mismo producto. Por ejemplo, si visita la página del popular WH-1000XM5 de Sony, la función destacará que los auriculares están disponibles en tres colores diferentes. Por diseño, Amazon diseñó esta característica estrecha. Los vendedores deben usarlo para demostrar que el producto que ofrecen está disponible en un color, tamaño, cantidad o sabor diferente.
Esto no es lo que hizo The Bountiful Company. Según la FTC, Bountiful usó esta característica para dar a los nuevos productos una ventaja sobre los productos más antiguos y mejor establecidos con diferentes formulaciones. En un correo electrónico interno recibido por la agencia, Bountiful lamentó que «a la gente no le gustara» una de sus nuevas vitaminas, pero señaló que las ventas «se dispararon tan pronto como cambiamos las páginas y continúan aumentando».
El lunes, la FTC dijo que votó unánimemente para aprobar la orden de consentimiento, que conlleva una multa de $600,000 y prohíbe a la compañía usar tales tácticas en el futuro. «Promocionar sus productos calificando o revisando otros productos es una táctica relativamente nueva, pero aún es una publicidad engañosa común», dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio.
“No hay lugar para el fraude en la tienda de Amazon. Contamos con medidas proactivas para evitar el abuso de listados y monitorear nuestra tienda en todo momento”, dijo un portavoz de Amazon SocialRed. “Nuestra política prohíbe el abuso de las reseñas, lo que incluye ofrecer recompensas como tarjetas de regalo por escribir reseñas positivas. Suspenderemos, prohibiremos y emprenderemos acciones legales contra aquellos que violen estas políticas y eliminaremos las reseñas inexactas».
Según Amazon, «más del 99 por ciento» de los productos que la gente ve en su mercado «solo contienen reseñas genuinas». Si descubre lo que cree que es una revisión falsa, la compañía recomienda hacer clic en el botón «Informar» para investigar y tomar medidas. El portavoz agregó que Amazon continuará trabajando con la FTC y otras agencias de aplicación de la ley para tomar medidas enérgicas contra los estafadores.
