Facebook está intensificando la acción contra las violaciones de sus Normas comunitarias. En caso de violaciones, la plataforma incluso elimina grupos completos a la vez sin discusión. El ejemplo de la comunidad Real Moms muestra lo que puede pasar si Facebook elimina el grupo.
Sarah Urbainchik no podía creer lo que veía. El viernes por la noche, revisó regularmente el grupo de Facebook de Real Moms de su madre y tuvo que tragar. El grupo con más de 560.000 miembros desapareció repentinamente. Pronto quedó claro que Facebook había eliminado el grupo. Sin previo aviso.
¿Qué sucedió?
«Nunca pensé que algo así podría pasar»
Facebook ha estado tomando medidas contra las violaciones de los estándares de la comunidad desde hace algún tiempo, incluso en grupos. En consecuencia, Facebook toma medidas contra individuos, así como contra grupos, si los mensajes ofenden la dignidad de otros miembros, incitan a la violencia o violan la protección de datos.
Por lo tanto, si tales violaciones de la política ocurren en un grupo de Facebook, puede suceder que Facebook elimine el grupo sin previo aviso.
Facebook marca las publicaciones y elimina el grupo.
Esto es exactamente lo que sucedió en el caso de «Echte Mamas». “Facebook etiquetó un total de tres publicaciones”, dice la fundadora y directora general de Echte Mama, Sara Urbainchik BASIC.
La administración pudo ver que se trataba de tres publicaciones que presuntamente violaban las normas de la comunidad. Sin embargo, el equipo de Real Mamas no pudo ver cuáles eran las publicaciones y cuál era su contenido exacto.
Por lo general, esta es una excepción o solo un caso de una contribución muy seria, según Facebook BASIC. Por lo general, los administradores pueden ver las publicaciones marcadas incluso si Facebook ha desactivado el grupo.
Pero una cosa está clara: si Facebook descubre una violación de las reglas, la empresa responderá de inmediato. Es lo mismo con las mamás reales. “Etiquetar publicaciones y eliminar un grupo sucedió muy rápidamente, uno tras otro. Nunca pensamos que algo así pudiera pasar”, admite Sarah Urbainchik.
Facebook admite errores
Esto fue especialmente agridulce para el equipo, ya que ser respetuosos entre sí es la regla número uno en el grupo de Facebook. Además, el equipo de moderación “revisa cada contribución con mucho cuidado antes de publicarla y se asegura de que el grupo tenga un buen tono”, dice Sara Urbainchik.
Así que rápidamente quedó claro que el caso Echte Mamas fue un error. Facebook reconoció rápidamente el error. Pero como todo sucedió un viernes por la noche, la banda tardó hasta el lunes en recuperarse.
Mientras tanto, para los miembros, parecía que el grupo había desaparecido. El equipo de «Ehte Mamas» recibió muchos informes inquietantes. Para muchos, el grupo es, en última instancia, una plataforma importante para el intercambio personal.
Facebook elimina el grupo sin consultar – ¿demasiado drástico?
Así que es bueno que Facebook preste atención a las reglas de la comunidad, dice Sarah Urbainchik. Sin embargo, el equipo de «Echte Mamas» consideró demasiado drástica la eliminación inmediata del grupo sin ninguna consulta previa.
“Hemos sido un socio público de Facebook durante muchos años. Echte Mamas participó en el Programa de Liderazgo Comunitario de Facebook en 2022 y en 2022 nuestro grupo de Madres Embarazadas Reales apareció en cientos de vallas publicitarias al aire libre de Facebook en toda Alemania”.
Por lo tanto, se ha desarrollado una cooperación de confianza de larga data entre la comunidad de mamás y Facebook. Es por eso que el error se solucionó tan rápido y fácilmente después”, dice Sara Urbainchik.
Debido a su posición, el grupo tiene una persona de contacto directo, por lo que Facebook respondió de inmediato y prometió restablecer el grupo.
Los grupos más pequeños pueden quedarse atrás.
Sin embargo, esto también significa que los grupos pequeños sin una conexión directa a Facebook no podrán reconstruir sus comunidades tan rápido.
Al mismo tiempo, se debe reconocer que Facebook probablemente esté jugando a lo seguro con las eliminaciones directas, especialmente después de los eventos en el Capitolio de los EE. UU.
Este puede ser un caso extremo. Sin embargo, la plataforma no puede darse el lujo de discutir cada caso individual por adelantado y posiblemente dejar contenido inapropiado en las páginas del grupo durante varios días.
Puedes hacer esto si Facebook elimina tu grupo
Sin embargo, los administradores aún tienen la opción de oponerse a la eliminación de su grupo. Estrictamente hablando, Facebook no elimina el grupo de inmediato, solo se desactiva en caso de violación de las reglas de la comunidad.
“Sabemos que a veces cometemos errores al hacer cumplir los estándares de nuestra comunidad. Por lo tanto, es importante que los administradores tengan la oportunidad de objetar si su grupo está desactivado», dice Facebook, respondiendo una pregunta de mentalidad BÁSICA.
Los administradores tienen 30 días después de la desactivación para presentar una objeción y solicitar una revisión. El equipo de soporte reconsiderará la decisión en un plazo máximo de dos semanas. También puede proporcionar una estimación de la solución.
Facebook asegura que los grupos solo se eliminarán en casos muy graves o reincidencias. Las violaciones por parte de los administradores también superan las violaciones por parte de los miembros del grupo, según Facebook.
¿Son indispensables las redes sociales?
El ejemplo de «Echte Mamas» también muestra cuán dependientes son las comunidades y empresas en línea de plataformas como Facebook. En este caso, el grupo se puede activar de nuevo. Pero en el peor de los casos, todos los contactos, todas las publicaciones y todo el trabajo que se realizó en el grupo desaparecieron.
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Sin embargo, está claro para Sarah Urbainchik que las redes sociales son indispensables para su comunidad. “Por lo tanto, nunca detendremos nuestras actividades en las redes sociales. Sin embargo, hemos estado trabajando en nuestra propia solución comunitaria durante algún tiempo para posicionarnos más ampliamente y ser aún más independientes”.
Sin embargo, en el futuro, ella no quiere prescindir de las redes sociales. “Las redes sociales siempre han sido y siempre serán impredecibles. ¡Pero eso es lo que lo hace tan emocionante!».
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