Hay varias razones por las que los compradores en línea deciden abandonar sus carritos de compras. Ya sea porque es demasiado difícil ingresar su información o porque la página tarda demasiado en cargarse, tiene un gran costo para las empresas de comercio electrónico. De hecho, según una investigación realizada por Sucharita Kodali, analista principal de Forrester, en los últimos cinco años, la tasa de abandono del carrito de compras se ha mantenido igual.
Entonces, ¿qué puede hacer su negocio de comercio electrónico para mejorar la conversión del carrito de compras? Descubrir por qué sus clientes potenciales eligen abandonar sus carritos puede llevar algo de investigación y tiempo, pero una cosa que puede hacer mientras tanto es comenzar a enviar correos electrónicos de carritos abandonados. Según el Informe comparativo de la industria del comercio electrónico de Klaviyo, sus usuarios han generado más de $ 60 millones en ventas directamente a través de sus correos electrónicos de carrito de abandono.
Ejemplos de correos electrónicos de abandono de carrito:
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Los correos electrónicos de carritos abandonados son correos electrónicos que se envían a los clientes que agregaron artículos a su carrito, pero luego no completaron el proceso de pago. Las empresas lo utilizan para convertir prospectos en clientes que pagan. Por lo general, incluirá una línea de asunto pegadiza, una introducción, una lista de los elementos que están esperando en el carrito y un mensaje de llamada a la acción. Si lo desea, también puede incluir un descuento u oferta como incentivo adicional o simplemente una prueba social, como una revisión del producto, para un estímulo adicional.
9 consejos para optimizar los correos electrónicos de carritos abandonados [With Examples]
1. Escribe una línea de asunto bien pensada
Al igual que con líneas de asunto del boletín electrónico, el asunto del correo electrónico de su carrito abandonado merece tanta atención como el cuerpo de su correo electrónico (si no más). Las líneas de asunto efectivas tienen tres elementos: el nombre de su marca, lo que queda atrás y lo que tiene para ofrecer. Si bien no necesariamente tiene que incluir un descuento, aún puede crear una sensación de urgencia al mencionar que su carrito caducará pronto o que las existencias son bajas.
No se sienta obligado a mantenerlo formal. Las líneas de asunto inusuales pueden ayudar a que su correo electrónico de abandono del carrito se destaque.
Aquí hay algunos ejemplos de líneas de asunto extravagantes que puede adaptar para su correo electrónico de abandono del carrito:
- Groupon: «Ofertas que nos enorgullecen (a diferencia de nuestro sobrino, Steve)»
- Warby Parker: «Combina muy bien con las hojas de cálculo»
- TicTail: “¡Boom shakalak! Empecemos.»
- Orígenes: «Descubra por qué este favorito se vende cada 10 segundos…»
- Brandless: “Tus favoritos absolutos🌟”
- Adivina: «No uses los estilos del año pasado».
- Fabletics: “Tu trasero se verá genial en estos pantalones de entrenamiento”
- Active Trail: “Di adiós al estilo antiguo”
- Topshop: “Conoce tus nuevos jeans”
- Adestra: «Gracias por unirse. Esto es lo que está en oferta»
- Too Faced: “Todo lo que tienes que hacer es conseguir lo que quieres”
- Cuidado/de: “Hagamos un plan”
- Shinesty: “Dejaste tus cosas en nuestra casa”
- Vinomofo: “La 2ª regla de Vinomofo: nunca dejar un vino atrás”
- Fab: «Debe haber habido un error, dejaste esto atrás»
- Bath & Body Works: “Confía en tus instintos”
- Probado: «Tu lugar en la fila es ir, ir…»
- AYR: «Solo cuidándote 🙂»
- Tuft & Needle: «Deberías dormir en las grandes decisiones»
- Sock Fancy: “¿Aún lo estás pensando? Tal vez esto ayude…»
2. Haz que el diseño sea atractivo
Los correos electrónicos son mucho más que solo el texto. Mayoría software de correo electrónico Ofrece una selección decente de plantillas de correo electrónico que puedes adaptar para que se ajusten a tu marca. Después de todo, te has tomado el tiempo de escribir una línea de asunto convincente y todo ese esfuerzo será un desperdicio si el correo electrónico real no tiene elementos visuales relevantes.
Una vez más, no tiene que mantenerlo convencional simplemente incluyendo imágenes de los artículos que se quedaron atrás. Dependiendo de su marca, puede incluir algo menos convencional como lo han hecho Headspace, Framebridge y Molekule a continuación.
Fuente: verygoodemails.com
Fuente: verygoodemails.com
Fuente: verygoodemails.com
3. Incluya los elementos que quedaron atrás
Si no ha incluido esto en su línea de asunto, definitivamente debe enumerar los productos que todavía están esperando en el carrito del cliente en el cuerpo de su mensaje de correo electrónico. De hecho, incluso si lo mencionó en su línea de asunto, debe mencionarlo nuevamente en el cuerpo, ya que debe incluir otra información como la cantidad, las imágenes del producto y el precio.
Sin embargo, si el cliente ha agregado varios artículos a su proceso de pago, es posible que desee centrarse solo en uno de los artículos, como el artículo más vendido o el producto con la mayor cantidad de reseñas. Al seguir este enfoque, es una buena idea centrarse en algunas de las características principales y también agregar algunas reseñas de clientes.
Fuente: dyson.com
Ya sea que elija incluir todos los artículos o resaltar las características de uno solo, asegúrese siempre de incluir un enlace para que puedan ir directamente a su carrito. Para asegurarse de que este botón de llamada a la acción sea claro, puede, por ejemplo, usar un color contrastante como el ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado de Dyson anterior.
4. Hazlo personal
Mencionar los productos específicos que aún están a la espera de ser prestados es un primer paso para hacerlo personal, pero hay otros elementos que también puede agregar. Como se mencionó anteriormente, si tiene el nombre del cliente, es una buena idea incluirlo en el encabezado del asunto. A continuación, puede incluirlo de nuevo en el cuerpo del correo electrónico.
Fuente: moschino.com
Moschino, por ejemplo, incluye otros productos que le pueden gustar al cliente en función de los artículos que esperan en el carrito. No solo aumenta la personalización, sino que también es una buena oportunidad para la venta cruzada o la venta adicional.
5. Ofrece un incentivo
Desde envío gratuito hasta descuentos, existen varios tipos de incentivos que puede ofrecer a los clientes. De hecho, según estadísticas de abandono del carrito de compras según el Instituto Baymard, aproximadamente la mitad de los consumidores mencionan el precio como la razón principal por la que abandonan sus carritos.
Sin embargo, este enfoque no está exento de riesgos. Si siempre incluye un descuento en los correos electrónicos de abandono de su carrito, los clientes pueden darse cuenta de su estrategia. Como resultado, podrían retrasar la finalización del pago a propósito porque saben que vale la pena esperar.
Si desea seguir este enfoque, aquí hay dos consejos. El incentivo debe ser lo suficientemente atractivo. Si bien no tiene que ser un 50 % de descuento, sus clientes potenciales necesitarán algo más sustancial que un mero 5 % de descuento. En segundo lugar, debe incluir un tiempo límite. Al incluir una fecha de caducidad, creas una sensación de urgencia para que conviertan prácticamente de inmediato.
Este correo electrónico de abandono del carrito de Grammarly es un buen ejemplo de cómo puede incluir un incentivo. Han marcado ambas casillas: un generoso descuento que solo es válido durante 24 horas.
Fuente: grammarly.com
6. Incluye reseñas
Al incluir una prueba social como el testimonio de un cliente (como el correo electrónico a continuación de Casper) o una revisión del producto, puede crear una sensación de urgencia. De esta manera, sus clientes sentirán que si no completan la compra, en última instancia, se lo perderán. No solo eso, también ayuda a comunicar a sus clientes potenciales que su negocio es confiable y que sus productos ofrecen valor.
Fuente: verygoodemails.com
Un enfoque alternativo es incluir menciones de prensa en su correo electrónico en lugar de reseñas. Esencialmente, esto puede tener el mismo propósito en el sentido de que les muestra a sus clientes potenciales que sus productos han llamado la atención de publicaciones confiables. Brooklinen siguió este enfoque al incluir la sección «Como aparece en» en el pie de página del correo electrónico.
Fuente: verygoodemails.com
7. Haz que tu copy sea convincente
Si bien los incentivos y las pruebas sociales pueden ayudar a persuadir a los clientes para que procedan a pagar, no reemplazan una copia atractiva.
El texto de vista previa de su correo electrónico (el mensaje corto que los clientes de correo electrónico como Gmail a menudo muestran debajo de la línea de asunto) es real. Por lo tanto, asegúrese de personalizarlo incluyendo el nombre del cliente y optimícelo siendo creativo.
Luego, en lugar de simplemente hacer una lista de los elementos que quedaron atrás, puede usar el cuerpo para disipar cualquier temor que puedan tener acerca de comprar el problema específico. Adidas, por ejemplo, utiliza una copia inteligente para informar a los clientes sobre la opción de personalizar su producto. Si no fuera por este mensaje, es posible que sus clientes no hayan tenido conocimiento de esta función.
Fuente: verygoodemails.com
8. Optimiza tu CTA
Al escribir correos electrónicos de abandono del carrito de compras, las llamadas a la acción que requieren un compromiso bajo en realidad funcionan mejor. Entonces, en lugar de usar «Comprar ahora», use «Volver al carrito», «Reanudar compras», «Ver sus artículos» o «Ver el carrito nuevamente». El objetivo de su llamado a la acción debe ser guiar a sus clientes potenciales a través del embudo de ventas y, considerando que abandonaron su carrito, es posible que no estén listos para realizar una acción que requiera un compromiso financiero.
Si bien la CTA («TERMINAR EL TRABAJO») de Bonobos en el correo electrónico a continuación es más directa, es una excelente alternativa a «Comprar ahora».
Fuente: verygoodemails.com
9. Conviértalo en una campaña de goteo de correo electrónico
Si bien puede enviar solo un correo electrónico como recordatorio, para obtener mejores resultados, puede crear una campaña de goteo de correo electrónico. Según los datos recopilados por Klaviyo, enviar dos o tres correos electrónicos en un flujo de carrito abandonado suele ser lo mejor, ya que las marcas que siguen este enfoque obtienen la mayor cantidad de ingresos. Además, sus tasas de apertura y tasas de clics también siguen siendo muy sólidas.
Si opta por el último enfoque, creará alrededor de tres correos electrónicos. El primer correo electrónico debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito y servirá como un recordatorio básico. Es incluso mejor si puede enviarlo en unas pocas horas.
Luego, un par de días después, puede enviar un correo electrónico de seguimiento. Una vez más, este correo electrónico no debe ser demasiado comercial.
Su tercer y último correo electrónico de carrito abandonado debe enviarse unos días después de su segundo correo electrónico. Sin embargo, algunos sugieren que incluso puede esperar hasta dos semanas antes de enviarlo. En este último email puedes incluir tu oferta o código de descuento.
Envolviendo las cosas
Los correos electrónicos de carritos abandonados son sin duda una excelente estrategia, pero no deberían ser su único recurso. También es crucial que averigüe si no hay una razón específica por la que los visitantes no se conviertan en clientes de pago. ¿Tienen sus artículos precios competitivos? ¿Pueden sus gastos de envío ser más bajos, si no gratis? ¿Tu proceso de pago es demasiado largo y complicado?
Preguntas frecuentes
¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?
Según el Instituto Baymard, la tasa promedio documentada de abandono del carrito de la compra (basada en 44 estadísticas diferentes) puede llegar al 70 %. Hay muchas razones por las que este es un problema tan común. Esencialmente, todo se reduce a la fricción en el proceso de pago y la falta de transparencia en elementos como los costos de envío y las políticas de devolución.
¿Qué es una campaña de goteo de correo electrónico?
Una campaña de goteo de correo electrónico es un tipo de campaña de marketing por correo electrónico que consta de un par de correos electrónicos que se envían automáticamente por correo electrónico a sus suscriptores en fechas específicas utilizando un programa preestablecido. Estos son cronometrados, lo que los hace mucho más efectivos que los correos electrónicos que se envían en momentos aleatorios. Puede usar una campaña de correo electrónico por goteo, por ejemplo, para dar la bienvenida a los suscriptores o reducir el abandono del carrito de compras.
¿Cuáles son los beneficios de usar una campaña de goteo de correo electrónico?
La ventaja obvia de implementar una campaña de correo electrónico de goteo es que le permite automatizar una tarea que de otro modo llevaría mucho tiempo. Además, una campaña de goteo bien diseñada también puede ayudar a que su marca crezca constantemente al obtener más suscriptores o ventas.
¿Existen buenas plataformas gratuitas de marketing por correo electrónico?
Sí. De hecho, existen algunas buenas plataformas de marketing por correo electrónico y soluciones de software que ofrecen algún tipo de plan gratuito. Puede, por ejemplo, consultar:
Enviable
Omnissend
Correo electrónicoOctopus
EngageBay
EnviarPulso
usuario.com
Correo directo para Mac
mailchimp
MailerLite
AWeber
ConvertKit
¿Cómo puedo reducir el abandono del carrito de compras?
Es posible que no pueda detener por completo el abandono del carrito de compras, pero hay formas de reducirlo. Comience por asegurarse de que su proceso de pago sea fácil de completar. También puede usar complementos y software para ayudarlo a realizar un seguimiento de cuándo los clientes abandonan sus carritos y realizar un seguimiento estratégico.
