Lo entendemos: a nadie le gusta poner etiquetas a las cosas. (Aunque… es tu chica, ¿verdad?) Pero es importante definir el importante papel de un community manager en tu equipo de marketing.
Los community managers son las estrellas responsables de facilitar la interacción, construir relaciones y mantener la integridad de las comunidades en línea.
En el vertiginoso mundo de las redes sociales, las redes sociales son un puente vital entre las marcas y las audiencias.
Y si bien la gestión comunitaria puede no siempre ser la tarea más fácil, es una tarea eficaz que beneficia tanto a las marcas como a las personas que las aman.
Entonces, es hora de definir, examinar y, sí, celebrar claramente la humilde etiqueta de community manager. Hoy veremos más de cerca qué hace exactamente un community manager (y en qué se diferencia de un administrador de redes sociales) y qué le depara el futuro a este apasionante puesto.
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Un community manager es el guardián de la presencia en línea de una marca, un «custodio digital», por así decirlo.Los community managers son responsables de seleccionar y desarrollar comunidades en torno a una marca, producto o causa. Son los organizadores de fiestas que estratégicamente se aseguran de que todos la pasen bien.
Si está aquí en este blog de estrategia de redes sociales, probablemente esté más interesado en administrar comunidades en plataformas (como Facebook, Instagram o Twitter/X), pero las comunidades en línea también pueden existir en foros o blogs.
Dondequiera que esté en línea su comunidad de fans, un administrador de comunidad experimentado comprende los intereses y necesidades de esa comunidad, interactúa con sus miembros y garantiza que siga siendo un espacio positivo y productivo. En otras palabras, los community managers son los guardianes del ambiente.
El Community Manager es el responsable de responder a los comentarios y mensajes privados en las redes sociales. Responderán preguntas y ofrecerán atención al cliente.También pueden promover activamente un sentido de comunidad en una plataforma de redes sociales creando contenido que genere respuestas o conversaciones, coordinando concursos o creando otro contenido interactivo.
En general, el objetivo es aumentar tanto el compromiso como la lealtad de sus clientes. (Sin presión.)
Un aspecto menos interesante del trabajo es moderar y abordar cualquier problema o inquietud de los trolls, de una manera educada y profesional que, por supuesto, respalde los valores de su marca.
Administrador de comunidad versus administrador de redes sociales
Los community managers y los administradores de redes sociales trabajan codo a codo para hacer que la presencia de una marca en las redes sociales sea lo más efectiva posible. Pero su enfoque es completamente diferente.
El objetivo de un community manager es construir relaciones dentro de comunidades en línea. Crean, seleccionan y moderan contenido específicamente diseñado para atraer suscriptores.
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Los administradores de la comunidad responden preguntas, revisan comentarios y mensajes privados y resuelven problemas para mantener la comunidad vibrante (e idealmente armoniosa).
Por otro lado, un administrador de redes sociales se centrará en ejecutar plan de contenidos generales. Esto significa crear y programar publicaciones, publicidad y análisis de métricas para aumentar el conocimiento de la marca en las plataformas sociales.
Un community manager exitoso tendrá una variedad de habilidades como…Gran comunicación
¿Eres receptivo y tienes talento para expresar el tono correcto? ¿Es usted conocido por sus excelentes habilidades comunicativas? Quizás este sea el trabajo para ti.
En este rol, generarás mucha emoción, por lo que la capacidad de expresarte claramente (y la voz y los valores de tu marca) es absolutamente esencial.
Pero la comunicación no es sólo una habilidad importante necesaria para conectarse con una comunidad. También debe poder comunicar claramente al equipo interno qué está sucediendo exactamente en la red en un momento dado.
resolución de problemas
Un community manager no se pasa todo el día compartiendo memes y realizando concursos. A veces tienen que afrontar problemas y conflictos (ajá).
Es muy importante tener la capacidad de resolver problemas de forma eficaz y eficiente. Tendrás que manejar situaciones inesperadas con gracia y profesionalismo y ser capaz de encontrar soluciones que satisfagan a los miembros de la comunidad y se alineen con los valores de la marca.
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Compasión
Un buen community manager es paciente y amable. Al final del día, tu trabajo es realmente ser un buen amigo y hacer que tus seguidores se sientan bienvenidos y escuchados. Comprender las necesidades, preocupaciones y emociones de los miembros de la comunidad es fundamental para generar confianza y simpatía.
Moderación
Por muy importante que sea ser un hombro sobre el que llorar, a veces un community manager tiene que imponer la ley.
Sin moderación, la sección de comentarios puede convertirse rápidamente en un lugar tóxico para todos. Una gestión comunitaria sólida requiere cierta supervisión: los administradores deben seguir todas las pautas y políticas de la comunidad para garantizar que estos espacios en línea sean acogedores y seguros para todos sus fanáticos.
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Análisis
Algunas de estas «habilidades» son definitivamente débiles, pero tener un cerebro analítico también es importante para una gestión comunitaria exitosa. ¿Que funciona? ¿Qué no lo es? ¿Cómo se puede medir el éxito? Los community managers deberían poder analizar de cerca las métricas de participación utilizando herramientas como Socialred Analytics para mejorar sus estrategias y medir su impacto.
Obviamente, la descripción del trabajo de un community manager puede variar mucho según la industria y el tamaño de la empresa. Sin embargo, el rol de un community manager suele incluir responsabilidades como:- Desarrollar e implementar estrategias de participación comunitaria.
- Moderar debates y contenidos.
- Respondemos a las solicitudes y comentarios de la comunidad.
- Interacción con los departamentos de marketing y soporte.
- Análisis de datos para medir la participación comunitaria
Si está creando una descripción de trabajo de administrador de comunidad para una oferta de trabajo, es posible que desee buscar un candidato con un título en marketing en línea o comunicaciones de marketing, pero definitivamente no se requiere un título para tener éxito en este puesto. Es mucho más importante encontrar a alguien que pueda demostrar habilidades como comunicación, resolución de problemas y pensamiento analítico.
Como ocurre con cualquier puesto, el salario de un administrador comunitario varía según la ubicación, la experiencia y la industria. En Estados Unidos, los community managers principiantes pueden ganar entre 41.000 y 65.000 dólares al año, según Glassdoor.Por supuesto, los profesionales con más experiencia o aquellos que trabajan para grandes empresas podrían ganar aún más: algunos community managers online en Glassdoor reportan salarios anuales de 115.000 dólares.
Para obtener información más detallada sobre los salarios en la industria del marketing en redes sociales, incluidos los salarios para puestos de gestión comunitaria, descargue nuestro Informe de carreras en redes sociales de 2023.
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Para evaluar el trabajo de un community manager, considere los siguientes indicadores:En última instancia, un community manager debe ser evaluado según métricas que se alineen con los objetivos generales de su marca en las redes sociales. Si aumentar el tamaño de su comunidad no es importante para sus objetivos comerciales, no tiene sentido dedicar tiempo y atención a reunir seguidores, ¿verdad?
Inicialmente, el papel de un community manager digital era responder a los comentarios, monitorear los canales sociales en busca de sentimientos negativos y moderar el contenido. Hoy en día, se espera que los community managers trabajen en planificación estratégica, servicio al cliente y análisis de datos. Se trata de ir más allá de lo reactivo y lo proactivo, fomentando intencionalmente el compromiso y generando lealtad a lo largo del camino.
Estamos viviendo una época interesante en la historia de Internet, con una nueva afluencia de tecnologías de inteligencia artificial disponibles. El futuro de la gestión comunitaria probablemente dependerá de este tipo de automatización. Es posible que la tecnología de chatbot dé un gran paso adelante en los próximos años y proporcione una atención al cliente aún más amplia y multiplataforma que vaya más allá de responder preguntas frecuentes.
Pero si bien la IA puede ayudar absolutamente con el análisis de datos, los problemas comunes y las tareas rutinarias, creemos que el elemento humano seguirá siendo esencial para una buena gestión comunitaria. No importa cuán convincente pueda ser la IA, siempre se necesitará una persona real para establecer conexiones genuinas y resolver problemas complejos en su comunidad (¡humana!).
En el futuro, es probable que este rol cambie y veamos a los community managers asumir ideas más importantes. Pueden utilizar la IA para manejar tareas de gestión comunitaria más mundanas o repetitivas, y al mismo tiempo dedicar su tiempo a tomar decisiones más estratégicas y una integración más profunda con los objetivos comerciales generales.
Pero ya sea que estén trabajando en las trincheras o soñando en grande, a medida que avanza la tecnología, los community managers siempre seguirán encontrando nuevas formas de interactuar, participar y crear experiencias significativas para sus comunidades. Um, disculpe, ¿los community managers son a la vez organizadores de fiestas y héroes? Los hechos no mienten.
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