No hay nada más convincente que la aprobación de un amigo, especialmente en las redes sociales. Es por eso que un programa de defensa de los medios sociales es la mejor manera de mostrar los beneficios de sus productos, en lugar de explicar a los clientes por qué deberían preocuparse por ellos.
Brand Advocates lo ayudará a conectarse con clientes potenciales y deshacerse del rumor en Internet. Pueden aumentar su visibilidad al:
- Exhibición de sus productos en las redes sociales
- Publique reseñas positivas en su sitio
- Atrae más tráfico a tus productos
En resumen, una comunidad comprometida conduce a mejores resultados de ventas. Continúe leyendo nuestra guía para crear un sólido programa de promoción en las redes sociales.
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La promoción en las redes sociales es una forma use las redes sociales de personas a las que le gusta y / o que están interesadas en su éxito futuro: sus clientes, empleados, socios comerciales, personas influyentes y más.
Según la Encuesta de confianza publicitaria de Nielsen 2022, un sorprendente 89% de los encuestados confía en las recomendaciones de personas que conocen. Estas recomendaciones también tienen casi el doble de probabilidades de llevar a la acción.
Una estrategia de redes sociales convierte a tus mayores seguidores en defensores de la marca. Un defensor de la marca es alguien que ama tanto su marca que elige promocionar voluntariamente sus productos o servicios en sus redes sociales.
Mientras que a los influencers se les paga por crear contenido patrocinado para su marca, los defensores de la marca están motivados por su entusiasmo por su producto o servicio. Participan voluntariamente en su programa de defensa. Los clientes inteligentes son excelentes para reconocer el contenido pagado de influencers, pero los respaldos orgánicos aún tienen un gran peso.
Al atraer a los mayores seguidores de su empresa, obtiene acceso a sus redes sociales. Las relaciones con los clientes basadas en la confianza que construye valen su peso en oro.
¿Qué pueden hacer los defensores de la marca por usted?
Las redes sociales son actualmente el canal líder para la investigación de marcas en línea, solo superado por los motores de búsqueda. Los clientes confían en las redes sociales en cada paso del camino hacia una compra. Una publicación positiva de defensor de la marca realmente puede ayudarlo a destacarse entre la multitud.
Aquí hay algunas formas en que los defensores de la marca pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio:
Dejan comentarios positivos.
Las reseñas de usuarios reales contienen información útil para clientes potenciales. De hecho, las reseñas son el tercer factor más importante cuando los compradores consideran comprar en línea:
Fuente: Informe Socialred Digital 2022.
Anima a los seguidores de tu marca a dejar reseñas positivas en tu sitio web y facilítales la tarea. Incluso puede crear un enlace de revisión de Google e incluirlo en sus correos electrónicos posteriores a la compra para todos los clientes.
Los clientes encuentran más creíble una mezcla de críticas positivas y negativas. Al responder a las reseñas, demuestras que tu marca está abierta a recibir comentarios. Asegúrese de interactuar o responder a todas las reseñas, buenas o malas.
Crean contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido original específico de la marca creado por los clientes y compartido en las redes sociales u otros canales. El contenido generado por el usuario actúa como una señal de confianza y lleva la autenticidad de su marca al siguiente nivel. Esto tiene un impacto increíble en las etapas finales del viaje del comprador.
Marcas como Starbucks están utilizando contenido generado por el usuario para interrumpir el flujo de mensajes de marketing tradicionales en sus redes sociales:
Fuente: instagram.com/Starbucks
Solo cuatro de estas últimas 12 publicaciones de Instagram de Starbucks son publicaciones de marketing de marca. Las ocho publicaciones restantes son contenido generado por el usuario. En estos ejemplos, UGC crea una sensación FOMO que alienta a los clientes a pasar por el último regalo de temporada.
Traen nuevos usuarios o clientes
Observar el éxito de otra persona puede ayudar a los nuevos clientes a visualizar el suyo propio. Es por esto que las historias de éxito son invaluables a la hora de generar leads o usuarios.
Airbnb, el gigante de las casas de familia, está promocionando la marca a través de su programa Superhost Ambassador.
Los superanfitriones son usuarios avanzados que realizaron al menos 10 visitas en el último año, manteniendo una calificación de 4.8+ y una tasa de respuesta del 90% en 24 horas. Reciben privilegios y un reconocimiento especial por obtener el estatus de superanfitrión.
Los embajadores de Superhost comparten experiencias positivas para ayudar a los nuevos usuarios a ver los beneficios del hospedaje. Brindan orientación y herramientas para ayudar a los nuevos anfitriones a tener éxito, mientras reciben recompensas por recomendar nuevos anfitriones a Airbnb.
Fuente: airbnb.ca/askasuperhost
Con la función Ask a Superhost, los embajadores se convierten efectivamente en representantes de servicio al cliente. Responden a las preguntas de los novatos y les ayudan a crear listados exitosos en Airbnb. A cambio de su apoyo, los embajadores reciben recompensas en efectivo y acceso a funciones y herramientas exclusivas.
La clave para construir un sólido programa de defensa de las redes sociales es aprovechar las comunidades existentes. Pero antes de llegar a los posibles defensores, asegúrese de tener un plan.
A continuación, le mostramos cómo comenzar a crear su propio programa de defensa de las redes sociales.
1. Comienza con tus metas
Considere lo que está tratando de lograr con su programa de defensa de las redes sociales. ¿Con qué defensores de la marca quieres construir tu comunidad? ¿Qué ROI estás buscando?
Use el programa de establecimiento de metas SMART para desarrollar un conjunto de metas efectivas. Esto significa establecer metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y oportunas.
Este es un ejemplo de un objetivo SMART:
Cree un programa de protección de marca para aumentar sus seguidores de Instagram en un 15 por ciento durante los próximos 90 días.
Ahora que tiene un objetivo procesable frente a usted, puede determinar las tácticas que debe seguir para lograrlo.
2. Identificar posibles defensores de la marca
Una vez que haya establecido sus objetivos, debe encontrar defensores de la marca, involucrarlos en su causa y lograr que se interesen en su empresa, campaña o iniciativa.
Asegúrese de diseñar su programa en torno a valiosas oportunidades y recompensas para los participantes. Muéstreles cómo se beneficiarán de participar en el programa. Tres cosas principales en las que centrarse para lanzar el programa, incluida la búsqueda de los participantes perfectos:
- Comunicación efectiva
- Arquitectura clara del programa
- Integración Profesional
Para encontrar los mejores defensores de la marca para su programa de promoción en las redes sociales, debe comprender a quién desea dirigirse y hacerse algunas preguntas clave:
- ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
- ¿Qué incentivos serían valiosos para ellos?
- ¿Cuáles son sus intereses?
- ¿Con quién se comunican en las redes sociales?
La decisión de desarrollar un programa de protección de marca no tiene que empezar desde cero. Si su marca está activa en las redes sociales, es muy probable que sus clientes y seguidores también lo estén. Lo más probable es que esta comunidad ya esté hablando de (y con) tu marca.
Mire sus seguidores en las redes sociales y las listas de suscriptores de boletines. ¿A quién le gustan tus publicaciones y quién hace clic en los enlaces a tus boletines? Estos fans interesados son los principales candidatos para su programa de promoción.
3. No se olvide de los defensores de los empleados
Los empleados también pueden ser grandes defensores de su marca y negocio. El Programa de defensa de los empleados mejora los mensajes de la empresa y amplía su alcance en las redes sociales.
Cuando contrate defensores de la marca de los empleados, deje en claro que el programa es opcional. Los defensores internos generalmente ven valor en las recompensas, ¡pero no quieren que los sobornen ni los obliguen a involucrarse!
Estos son algunos consejos sobre cómo incentivar a los defensores de la marca de sus empleados:
- Siga a los empleados desde las cuentas de su empresa para expandir su red
- Utilice las cuentas de la empresa para compartir mensajes creativos creados por los empleados.
- Cree un concurso en el que todos los que compartan un contenido de marketing ganarán un premio.
- Realice un seguimiento de los empleados que constantemente comparten contenido y comparta esta información con sus supervisores.
- Etiquete a los asistentes frecuentes a las reuniones o boletines de la empresa
Socialred Amplify lo ayuda a eliminar las conjeturas al defender a los empleados en las redes sociales. Amplify permite que sus empleados accedan a contenido preaprobado para compartir en las redes sociales, todo en cola y listo para usar.
Cuando se hace bien, la defensa de los empleados es una de las formas más efectivas de mejorar su imagen pública y el compromiso de los empleados.
4. Premie a sus seguidores
Una vez que tenga defensores de la marca, ¡quédese con ellos! Asegúrese de que su programa de defensa de las redes sociales incluya características valiosas y recompensas para los miembros. Muéstreles cómo se beneficiarán de participar en el programa.
Pruebe los siguientes consejos para poner la pelota en marcha:
- Sigue a los usuarios que te siguen e interactúa con el contenido que comparten
- Resalte a los miembros de la comunidad que contribuyen positivamente a sus debates en línea.
- Recompense a las personas que se destacan en su comunidad
- Envíales códigos de promoción o códigos de descuento
Involucrar a los defensores de la marca
Para que su programa de promoción sea efectivo, debe crear una conexión sólida con sus seguidores. En el mejor de los casos, tendrá cientos o incluso miles de defensores activos de la marca defendiendo su marca. ¡Estos protectores necesitan sentirse apreciados!
Su estrategia de redes sociales debe ser escalable. Designe a alguien responsable de responder las preguntas de los abogados y monitorear su progreso. Considere la posibilidad de nombrar a un administrador del programa que asumirá la tarea de enlace a medida que el programa crezca.
Agrega valor a la experiencia
Puede retener a los miembros agregando valor a su experiencia:
- Cree programas o eduque a los defensores de su marca
- Ofrecer descuentos en oportunidades educativas
- Agregue valor con características exclusivas como reuniones cara a cara
- Incentive o incluso juegue su programa con concursos o desafíos divertidos.
Las relaciones con un buen defensor de la marca son mutuamente beneficiosas, así que cumpla con su parte del trato.
Revise su programa de incidencia regularmente
Revise su programa de marca cada pocos meses para ver cómo su progreso se compara con los objetivos que estableció al principio. Si algo no funciona, haz ajustes para que todo vuelva a la normalidad. Las redes sociales están en constante evolución, al igual que su programa de promoción.
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