Aunque no lo hayan pensado, muchas empresas conocen a personas excelentes que podrían actuar como embajadores de la marca. Tienen experiencias pasadas positivas de la marca y, en general, estarán felices de contar estas experiencias para que el mundo las escuche. Las empresas contratan embajadores de marca para transmitir mensajes positivos sobre su marca. Por lo general, estas personas están deseosas de participar. Es posible que no sean personas influyentes como tales, pero cada uno tendrá una audiencia en cuya opinión pueden influir.
Los consumidores modernos son cínicos acerca de las campañas publicitarias tradicionales. De hecho, cualquier cosa que se parezca a un anuncio de estilo antiguo desagrada a muchas personas, en particular a las que pertenecen a la Generación Z. Sin embargo, si los embajadores de marca confiables parecen entusiasmados con su marca, incluso los cínicos más empedernidos podrían darse cuenta. Trabajar con clientes satisfechos puede ser mucho más exitoso para una marca que trabajar con actores o personas que simplemente buscan una manera fácil de ganar dinero.
Sin embargo, establecer un programa de embajadores de la marca requerirá algo de reflexión y planificación. En esta publicación, analizamos algunas cosas que deberá tener en cuenta y veremos cómo puede configurar su programa de embajadores de marca para que sea lo más efectivo posible.
Cómo configurar un programa de embajadores de marca:
¿Qué es un Programa de Embajadores de Marca?
Los embajadores de marca son aquellas personas dispuestas a hablar positivamente sobre tu marca. Pueden ser clientes satisfechos, simpatizantes o incluso empleados. Si opera un programa de embajadores de la marca, esto formaliza el proceso y establece un sistema en el que puede pagar a personas seleccionadas para que actúen como embajadores de la marca.
Puede animar a los embajadores de su marca a hacer publicaciones en las redes sociales que promuevan su negocio, tal vez mostrando sus últimas compras de sus productos o delirando sobre su excelente servicio.
Aunque claramente disfrutarán de cualquier pago, los embajadores de la marca suelen tener un gusto genuino por su negocio. Sus publicaciones sociales reflejan un verdadero placer por la empresa, sus productos, servicios y actividades.
Cuando una empresa ingresa a un programa de embajadores de marca, busca activamente a los fanáticos de su marca para que realicen la promoción en su nombre. En la mayoría de los casos, las empresas invitan a personas adecuadas para que sean sus embajadores de marca.
Las marcas tienden a tener relaciones más largas con los embajadores de la marca que con los influencers. Esto se debe a que los embajadores de su marca realmente se preocupan por su empresa y producto. Y a menudo están felices de promocionarlo incluso sin ningún acuerdo financiero formal. Sin embargo, los influencers generalmente querrán acuerdos más formales y pueden trabajar con otras empresas que ofrecen un mejor trato.
Por qué su empresa debería tener un programa de embajadores de marca
Una ventaja de usar un programa de embajadores de marca es que sus embajadores pueden predicar las fortalezas de su empresa sin parecer un anuncio pagado. Por lo general, no hablan en charlas de ventas. Suenan naturales porque realmente creen lo que dicen sobre la marca en las redes sociales.
Empresas de prácticamente todos los sectores trabajan con embajadores de marca. Son particularmente frecuentes en el comercio electrónico. Definitivamente deberías considerar el uso de embajadores de la marca cuando no tengas cuentas sociales sólidas.
Es posible que haya estado trabajando extraoficialmente con los llamados embajadores de la marca durante algún tiempo. Un programa de embajadores de la marca formaliza estos arreglos. También ayuda a garantizar que tenga a las mejores personas promocionando sus productos por usted.
¿Cómo encontrar embajadores de marca?
Fuente: enjoyleggings.com
Puede comenzar su búsqueda de embajadores de marca adecuados examinando a las personas que ya interactúan con su marca en las redes sociales. Puede que no tengas muchos seguidores en tus cuentas sociales, pero ¿alguno de ellos destaca por su nivel de compromiso? Si ha creado hashtags para su marca, examine su uso utilizando sus análisis para ver si alguien usa regularmente los hashtags y comparte sus publicaciones.
Si te suscribes a alguna software de escucha social, puede usarlo para examinar las menciones de su marca. ¿Ves personas que regularmente informan y elogian las actividades de tu marca? Estas herramientas facilitan la búsqueda de @menciones de su negocio o el uso de los hashtags de su marca.
También podría valer la pena verificar los registros de sus clientes para determinar quiénes son sus mejores clientes. ¿Quién regresa regularmente para visitas repetidas? Por supuesto, esto depende mucho de la naturaleza y escala de su negocio. Por ejemplo, un supermercado tendría muchos clientes habituales que regresan cada semana por necesidad, más que por lealtad a la marca.
Algunas marcas prefieren adoptar un enfoque más proactivo. Establecen un programa de embajadores de la marca y luego piden a las personas que se identifiquen y soliciten ser miembros del programa. Por ejemplo, Disfruta de las polainas vende calzas por suscripción. Cuando te registras en Enjoy Leggings, recibes un nuevo par de leggings divertidos y modernos todos los meses, enviados directamente a tu puerta. Piden a las personas que se postulen a su programa de embajadores de marca para correr la voz sobre la empresa en línea. A cambio, ofrecen calzas gratis, adelantos de nuevos productos y exposición a través de las páginas de Instagram y Facebook de la compañía a través de nuevas publicaciones.
Establece objetivos para tu programa Brand Ambassador
Al igual que con prácticamente cualquier actividad de marketing, debe establecer objetivos claros al configurar su programa de embajadores de marca. No debe configurar uno simplemente porque ha leído que es una buena idea. Necesita una razón clara para tener un programa de este tipo.
Deberá dedicar tiempo, energía y dinero a su programa de embajadores de marca, por lo que debe justificar esa inversión con razones claras para que exista el programa. En la mayoría de los casos, sus objetivos estarán relacionados con el conocimiento de la marca en lugar de las ventas directas.
Debe asegurarse de que sus objetivos sean claros y medibles. Si se está enfocando en el conocimiento de la marca, querrá incluir algunas estadísticas tangibles en su objetivo. Por ejemplo, puede apuntar a los embajadores de su marca para que aumenten las menciones de su marca en un 20 % cada mes. Es posible que tenga como objetivo que aumenten el número de seguidores en las cuentas sociales oficiales de su empresa en un 50 % durante los próximos seis meses, por ejemplo.
Si desea utilizar sus embajadores de marca para propósitos más enfocados en las ventas, necesitará tener una forma de medir las ventas adicionales que se producen como resultado de los esfuerzos de sus embajadores de marca. Esto significa que deberá usar enlaces de seguimiento claros vinculados a campañas específicas.
¿Qué tipos de personas quiere como embajadores de la marca?
Así como puede haberse sentado e identificado a su cliente ideal, quizás creando personajes de clientes, necesita establecer el tipo de persona que sería el embajador de su marca perfecto. Por supuesto, no todos los embajadores de la marca coincidirán con su ideal, pero le darán una idea de la persona que espera atraer. También puede ayudarlo a conocer los tipos de personas que le gustaría evitar, especialmente cuando ha abierto su programa de embajadores de marca a los solicitantes.
Idealmente, desea que las personas sean clientes genuinamente ansiosos. Desea trabajar con personas a las que realmente les gusta su producto y no solo quieren participar con la esperanza de obtener un producto gratuito, o tal vez incluso un pago.
Además, los embajadores de su marca deben ser valiosos para usted. Seguro que no tendrán la base de apoyo de personas influyentes; sin embargo, deben tener cuentas sociales razonablemente populares con las que interactúen con frecuencia.
De acuerdo a Responder, «idealmente, el candidato es un creador de tendencias en sus comunidades, y debe planificar el uso de redes y relaciones ya establecidas para comercializar la marca a través de tácticas de marketing de boca en boca … además de eso, un embajador de la marca también representará a su empresa en eventos específicos, donde puede realizar demostraciones de productos o regalar productos de muestra». Repsly agrega: «Un candidato para el puesto de embajador de la marca debe ser una persona entusiasta y extrovertida con una presencia considerable en las redes sociales y una red de tamaño mediano a grande. Presumiblemente, él o ella ya está familiarizado con la marca que representa y la respalda».
Idealmente, querrá asegurarse de que los embajadores de su marca tengan valores similares a los de su organización.
Identifique y contacte a posibles embajadores de la marca
Fuente: medium.com
Si ha establecido un sistema en el que las personas solicitan convertirse en embajadores de la marca, deberá examinar los méritos de cada solicitante. Dependiendo de cómo pretenda recompensar a los embajadores de su marca, es posible que tenga un límite en la cantidad de personas con las que desea trabajar.
Deberá identificar a los candidatos adecuados y agregarles posibles embajadores de la marca que haya seleccionado usted mismo. En este punto, sería útil que se comunique con ellos para establecer su disposición a actuar en su nombre. Debe asegurarse de que entiendan lo que les promete a cambio de su publicación social.
Por lo general, las empresas son mucho más selectivas en cuanto a quiénes aceptan como embajadores de la marca que en otros programas, como los programas de afiliados o de recomendación.
Establezca pautas para sus embajadores de marca
Idealmente, debe crear algún tipo de guía de estilo para los embajadores de su marca. Puedes incluir todas tus expectativas sobre ellos en esta guía.
Como mínimo, querrá asegurarse de que dejen una impresión positiva de su marca (lo que naturalmente deberían hacer si ha seleccionado a las personas adecuadas como embajadores de su marca).
Si bien probablemente no necesitará ser demasiado prescriptivo con los embajadores de su marca, querrá darles pautas de los productos y campañas que le gustaría que destaquen. También debe incluir los hashtags de su marca y campaña y explicar el tipo de publicaciones adecuadas para cada hashtag.
Probablemente también debas explicar cómo quieres que los embajadores de tu marca manejen las menciones de tus competidores. No quiere que descaradamente destrocen a sus competidores mientras lo representan, están haciendo declaraciones potencialmente legalmente responsables.
Trabaje con sus embajadores de marca
Por lo general, no tendrá que microgestionar a los embajadores de su marca. Siempre que se asegure de que sus pautas sean apropiadas y notifique a sus embajadores de marca sobre cualquier cambio que desee realizar. Por ejemplo, si tiene la intención de lanzar un nuevo producto, puede enviar muestras gratuitas a los embajadores de su marca, sabiendo que probablemente revisarán y harán publicaciones relacionadas con ellos.
Probablemente necesitará pasar algún tiempo incorporándolos al comienzo de su relación. Al hacer esto, puede asegurarse de que comprendan sus pautas y expectativas.
Sin embargo, no deje colgados a los embajadores de su marca una vez que formen parte de su programa. Envíales actualizaciones regulares para que se sientan involucrados y que no te estés aprovechando de ellos.
No debe involucrarse demasiado con los mensajes reales que comparten. El objetivo de tener un embajador de la marca es que publiquen de manera auténtica cómo les gusta tu producto. Ciertamente no querrás que compartan anuncios oficiales o hablen en «lenguaje corporativo».
Analice cómo se desempeñan sus embajadores de marca
En la mayoría de los casos, trabajar con embajadores de marca tendrá un costo, ya sean productos gratuitos o pagos en efectivo. Por lo tanto, debe asegurarse de que sus relaciones valgan su precio. Como todas las campañas, debe usar sus análisis para establecer qué tan exitosas son sus campañas.
Tal vez recuerde que el primer paso para trabajar con embajadores de marca fue establecer algunos objetivos. A medida que avanza su campaña, debe determinar qué tan exitoso es en el cumplimiento de esos objetivos. Esta es una de las razones por las que necesita establecer objetivos claros y medibles. Puede usarlos para establecer el éxito o no de una campaña.
