Amazon ha comenzado a mostrar una advertencia de artículos devueltos con frecuencia a medida que la compañía se ajusta el cinturón en respuesta a las finanzas inestables y la incertidumbre económica. La rentabilidad del comercio electrónico en toda la industria se disparó durante el confinamiento debido a la pandemia. Aunque han disminuido, todavía están muy por encima de los niveles previos a la pandemia.
La nueva insignia de vendedor dice «Artículos devueltos con frecuencia: consulte la información del producto y las reseñas de los clientes para obtener más información sobre este artículo». Sin embargo, no aparece para todos (en mi cuenta de Amazon, no aparece al navegar por el reproductor y los vestidos informados por The Information). Esto podría significar que Amazon está implementando un lanzamiento gradual o pruebas limitadas. Además, todos los productos etiquetados parecen ser de proveedores externos fabricados por Amazon.
Amazonas/Franja
Las devoluciones y los cambios son un negocio conveniente que ayuda a los compradores a comprar con confianza, pero también pueden ser costosos. Los costos de devolución incluyen el envío, el manejo del inventario devuelto y otros costos. Es probable que la compañía espere que la etiqueta aliente a los comerciantes a cambiar sus listados o productos, ya que una advertencia destacada podría perjudicar seriamente las ventas del artículo. Por supuesto, los minoristas tienen en cuenta la rentabilidad en sus precios, pero con los riesgos más altos de lo habitual a medida que las empresas recortan costos (Amazon ha anunciado 27.000 despidos este año), tiene sentido tomar medidas contundentes.
Algunos vendedores dicen que sus clientes están devolviendo artículos a Amazon a un precio más alto que cuando compran en otros puntos de venta, una discrepancia que atribuyen al proceso de pago fácil de Amazon y al envío rápido de Prime. El minorista ya pasó algunos de los costos adicionales a los vendedores desde que aumentó las comisiones para los vendedores de Fulfilled by Amazon a principios de este año.
“Actualmente estamos mostrando información sobre el porcentaje de devolución en algunas páginas de detalles de productos para ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones de compra”, confirmó la portavoz de Amazon, Betsy Harden, a The Information esta semana. Esta no es la primera vez que Amazon publica datos de ventas: la compañía recientemente comenzó a mostrar un ícono que muestra cuántas ventas ha realizado un producto (por ejemplo, «Más de 100,000 comprados el mes pasado»).
En diciembre, el National Retail Fund (NRF) informó que el porcentaje de devoluciones en línea aumentó al 18 % en 2022, con clientes que cuentan con $428 mil millones en devoluciones de productos, desde solo el 8,1 % en 2022. El año pasado cayeron solo levemente al 16,5 por ciento. Desafortunadamente, las devoluciones falsas son otro problema, ya que NRF informa que los minoristas pierden $ 10.40 por fraude de devolución por cada $ 100 de artículos devueltos.
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