En el mercado económico actual, es más importante que nunca evitar los problemas antes de que se conviertan en crisis en toda regla. Pero, ¿cómo te mantienes actualizado cuando hay tantas cosas sucediendo? Use Social Media Monitoring for Banks es la mejor manera para que las instituciones financieras controlen el sentimiento en línea y se mantengan a la vanguardia.
En este artículo, analizamos cómo los bancos pueden usar herramientas de monitoreo de redes sociales para proteger su reputación, conectarse con su audiencia y mejorar su estrategia social.
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El monitoreo de redes sociales le permite monitorear hashtags, palabras clave y menciones relacionadas con su marca. Esta es una excelente manera de mantenerse al tanto de su audiencia e industria.
Para los bancos y otras empresas de servicios financieros, el monitoreo de redes sociales ofrece una forma invaluable de comprender su base de clientes. Puede escuchar a su audiencia, resolver problemas antes de que se conviertan en una bola de nieve y desarrollar nuevos productos y campañas para satisfacer sus necesidades.
1. Protege tu reputación
Sabemos que las redes sociales son una excelente manera de conectarse con su audiencia, pero esta es una conversación, no un monólogo.
Esta calle de dos sentidos significa que escuchar lo que tu audiencia tiene que decir, especialmente cuando no están contentos, es absolutamente esencial.
Una buena herramienta de monitoreo de redes sociales le permite comprender mejor cómo las personas hablan sobre su marca en línea. Cuando supervisa las redes sociales, puede responder a publicaciones críticas antes de que su reputación se vea afectada.
¡Hola! Lamentamos profundamente su experiencia ya que no queremos que nuestros clientes sean tratados con nuestros servicios. Envíanos un DM, apreciamos la oportunidad de escalar esta situación por ti. ¡Gracias! ^ ML https://t.co/jAczEAxsKu
– BMO (@BMO) 14 de junio de 2023
Si desea conocer el tono general de todas las conversaciones que mencionan su negocio, puede aprovechar las emociones y opiniones de los clientes mediante el análisis de sentimiento social. Esto puede ayudarlo a anticipar cualquier problema potencial y tomar medidas para solucionarlo antes de que se convierta en una pesadilla de relaciones públicas.
La información que obtienes del monitoreo de las redes sociales también puede ayudarte a identificar lo que les importa a tus clientes. Puede usar estos datos para crear publicaciones relevantes y mantenerse al tanto de las tendencias.
2. Mejorar la atención al cliente
A medida que aumentan los tiempos de espera en los centros de llamadas, muchos clientes recurren a las redes sociales para obtener respuestas más rápidas a preguntas sencillas.
Los canales sociales a menudo publican de todo, desde simples preguntas de sí/no hasta preguntas complejas. Algunos bancos ofrecen asistencia a través de mensajes directos de Instagram. Otros envían estas solicitudes a Twitter o a sus sitios web.
¡Buenas tardes Kelly! ¡Muchas gracias por contactar con TD! Agradecemos su pregunta y estaremos encantados de proporcionarle las instrucciones de inicio de sesión de easyweb. Si puede enviarnos un DM, podemos discutirlo con usted más a fondo. ^ BH
– TD (Canadá) (@TD_Canada) 29 de mayo de 2023
Puede usar el monitoreo de redes sociales para averiguar qué plataformas prefieren sus clientes y luego crear una estrategia de soporte adaptada a esa plataforma.
Solo asegúrese de administrar las expectativas declarando las horas en que se supervisa la cuenta.
3. Vigila a tus competidores
Una herramienta de monitoreo de redes sociales como Streams de Socialred es una excelente manera de recopilar información sobre sus competidores.
Puede realizar un seguimiento de las cuentas, los hashtags y las frases de moda para ver qué sucede en la cuenta de soporte de otro banco, verificar cómo responde la gente a sus campañas actuales y más.
Estos conocimientos también facilitan el seguimiento de las tendencias de la industria e identifican las brechas que su banco puede llenar.
4. Conecta con tu audiencia
El monitoreo de las redes sociales puede ayudarlo a apagar incendios en el servicio al cliente, pero también facilita la construcción y el fortalecimiento de relaciones con clientes potenciales y existentes.
Una forma de hacerlo es convertirte en un recurso para tu audiencia. Use sus canales sociales para compartir información útil u oportuna, como consejos sobre cuentas de ahorro o recordatorios de impuestos.
Con el tiempo, sus seguidores lo verán como un recurso confiable. Fortalecer esta confianza es especialmente importante para los bancos, cuyos clientes deben confiarles su dinero.
5. Encuentra nuevos socios
El patrocinio es una parte vital de la estrategia de relaciones públicas de cualquier banco, y los grandes bancos tienen la capacidad de patrocinar grandes eventos durante todo el año.
RBC, por ejemplo, presenta el Abierto de Canadá desde 2008. El US Open está patrocinado por tres instituciones financieras (American Express, Chase Bank y JP Morgan).
Pero, ¿qué pasa con los donantes más pequeños que tienen influencia más cerca de casa?
¡Cuidado, Bob el constructor! 😁 https://t.co/ce98DeI8a2
– Banco de EE. UU. (@usbank) 17 de noviembre de 2022
Con el monitoreo de las redes sociales, puede averiguar qué es lo más importante para su comunidad y marcar la diferencia a nivel local.
6. Supervisar el cumplimiento y el rendimiento de la campaña
La banca es una industria altamente regulada. Además de crear contenido, debe asegurarse de que cumpla con todas las regulaciones y leyes federales o locales de redes sociales.
Estos incluyen privacidad de datos, publicidad, moderación de contenido, derechos de propiedad intelectual y requisitos de divulgación.
Una buena herramienta de monitoreo de redes sociales (como *ejem* Socialred) hace que sea fácil mantenerse organizado y mantener informados a todos los miembros del equipo. Puede utilizar estas herramientas para analizar rápidamente el rendimiento de sus canales de redes sociales y realizar un seguimiento de las campañas en curso.
Socialred cumple con las regulaciones de la industria, incluidas FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF y MiFID II, por lo que puede monitorear el cumplimiento de manera centralizada.
1. Traje
Socialred le permite administrar y rastrear todas sus plataformas de redes sociales en un solo lugar. Los bancos que usan Socialred para monitorear las redes sociales tienen acceso a muchas herramientas poderosas, que incluyen:
Analítica
La herramienta de análisis de redes sociales de Socialred le facilita el seguimiento del rendimiento de todos sus canales sociales en un solo lugar. Realice un seguimiento de métricas como alcance, compromiso, impresiones y más. Cree informes para compartir con colegas u otros departamentos.
arroyos
Su banco debe vigilar a los competidores, participar en conversaciones en línea relevantes y proteger su reputación.
Con Streams, puede crear canales personalizados para ver publicaciones en redes sociales que sean relevantes para su negocio. También puede filtrar publicaciones por cuenta, palabra clave, hashtags e incluso ubicación.
bandeja de entrada
¡Nunca más te pierdas un DM! El poderoso buzón social de Socialred le permite medir la satisfacción del cliente y monitorear el sentimiento de la audiencia.
Esta práctica herramienta muestra todas sus publicaciones en las redes sociales en un solo lugar, para que pueda cerrar la brecha entre la participación en las redes sociales y el servicio al cliente.
Estadísticas de Brandwatch
Socialred Insights le permite escuchar lo que dicen, sienten y piensan los clientes para analizar instantáneamente el sentimiento social. A partir de ahí, puede crear estrategias efectivas para hacer crecer su marca, aumentar las ventas y vencer a la competencia.
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2. Nexología
Nexalogy ofrece visualización de datos de alto nivel que puede llevar su monitoreo social al siguiente nivel.
Además de monitorear las palabras clave populares y las cuentas más activas, la herramienta incluye funciones avanzadas como líneas de tiempo interactivas, mapas de calor basados en geolocalización y mapas de grupos léxicos.
3. mencionolíticos
Mentionlytics es una aplicación de monitoreo de redes sociales de nivel profesional que rastrea menciones, palabras clave y opiniones en varios idiomas.
4. Reputacion
Para las empresas centradas en el cliente, una mala crítica puede ser devastadora si no se trata rápidamente. Reputology le permite realizar un seguimiento de los principales sitios de revisión como Yelp, Google y Facebook desde un único panel.
Puede realizar un seguimiento de la actividad en múltiples escaparates y ubicaciones y responder con enlaces rápidos.
5. hablador
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear conversaciones en 150 millones de fuentes de datos, incluidos blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales.
Puede analizar fácilmente el compromiso, el alcance, los comentarios y las actitudes de la marca.
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¿Cómo se utilizan las redes sociales en la banca?
Los bancos utilizan las redes sociales para llegar a su público y promocionar sus productos. Muchos bancos también usan las redes sociales para brindar servicio al cliente a través de DM.
¿Por qué un banco debería usar el monitoreo de redes sociales?
Con el monitoreo de las redes sociales, los bancos pueden comprender mejor su base de clientes, ver el rendimiento de sus ofertas actuales y mantenerse a la vanguardia de las tendencias al desarrollar nuevos productos y campañas.
¿Qué se puede rastrear en las redes sociales?
Los bancos pueden usar las redes sociales para monitorear todo lo relacionado con su marca e industria. Esto incluye hashtags, palabras clave, menciones, artículos de noticias y conversaciones en línea.
¿Qué normas rigen el uso de las redes sociales por parte de los bancos?
La banca es una industria altamente regulada. Las publicaciones e interacciones en las redes sociales deben cumplir con las leyes federales y locales. Los reguladores que rigen el uso de las redes sociales por parte de los bancos incluyen FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF y MiFID II.
¿Qué deben tener en cuenta los bancos al utilizar las redes sociales?
Cada plataforma de redes sociales tiene sus propios requisitos legales. Los bancos deben garantizar el cumplimiento de los requisitos de privacidad de datos, publicidad, moderación de contenido, derechos de propiedad intelectual y divulgación para cada plataforma en la que están presentes.
Socialred facilita el monitoreo de las redes sociales para los bancos y los profesionales de servicios financieros. Administre todas sus redes, mejore los ingresos, atienda a los clientes, mitigue el riesgo y administre el cumplimiento, todo desde un único tablero. Descubra cómo Socialred puede ayudar a su empresa.
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